Sürekli Kesintili İnternet Ve Ücretli Servis Teklifi

Turkcell Superonline üzerinden Bursa Nilüfer’de kullandığım 100 Mbps sınırsız fiber ev internetimde, 2026 Şubat ayı başından bu yana günde birden fazla olacak şekilde sürekli kopmalar yaşıyorum. Neredeyse günün her saatinde rastgele kesintiler oluyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Hizmet numaram 62672812’dir. Bu sorun için müşteri hizmetlerini en az 5–6 kez aradım; ancak her seferinde konuyla ilgilenmek yerine yalnızca ücretli servis yönlendirebileceklerini söylüyorlar. Aylık yaklaşık 1000 TL fatura ödediğim bir hizmette, kesintisiz internet sunmaları gerekirken, müşteri temsilcileri “başka bir konu yoksa aramayı sonlandırıyorum” diyerek asıl derdimin internet kesintisi olduğunu bile anlatmama fırsat vermiyor.

Ben, yaşadığım kopma ve kesinti probleminin nedeninin tespit edilerek, herhangi bir ek ücret talep edilmeden kalıcı biçimde giderilmesini istiyorum. Sürekli kopan bir internet için hem yüksek fatura ödeyip hem de çözüm için ayrıca ücret talep edilmesini kabul etmiyorum ve sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.