to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Teslim Edilemeyen Gönderi: Aranmadı Ve Şubeden Alınması İstendi
Aras Kargo ile 08.09.2026 tarihinde yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. 6490827407852 takip numaralı elektronik ürün içeren gönderim, Tuzla Aydınlı’daki adrese teslim edilmek üzereyken akşam saat 21.00 civarında sadece mesaj atılarak adresin bulunamadığı ve kargonun şubeden alınması gerektiği bildirildi. Bu paketi erkek arkadaşıma hediye olarak almıştım, ancak arandığımda ulaşılabilsin diye kendi telefon numaramı yazmıştım. Buna rağmen tek bir arama bile yapılmadı.
Gönderinin teslim edilemediğine dair aldığım mesajda, sitede güvenlik olmasına rağmen kargonun kapıya dahi getirilmediğini düşünüyorum. Aynı adrese ve aynı siteye daha önce farklı kargo firmaları tarafından sorunsuz teslimatlar yapıldı, bu nedenle adresin bulunamaması bana mantıklı gelmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüştüğüm görevlinin tavrı çözüm odaklı değildi, sadece kargonun şubede olduğu ve oradan almamız gerektiği söylendi. Hediye olarak aldığım bir ürün için, üstelik iletişim numarası bana aitken, hiçbir arama yapılmadan ve güvenlikten de destek alınmadan “şubeden alın” denmesi iş etiğine aykırı bir yaklaşım olarak görüyorum.
Gönderimin, adrese gelinmiş ve gerçekten teslimat denenmiş gibi gösterilmeden, kayıtlı adrese tekrar getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Sümeyye T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37012536 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Yaşadığım teslimat sorunuyla ilgili şikayetimi ilettikten sonra Genel Müdürlük tarafından benimle iletişime geçilmesi ve sürecin bu kadar özenli bir şekilde takip edilmesi beni gerçekten çok memnun etti. Özellikle benimle iletişime geçen çalışanınıza ayrıca teşekkür etmek istiyorum. Sorunumu yalnızca dinlemekle kalmayıp çözüm sürecini bizzat takip etti, kargomun yeniden dağıtıma çıkarılmasını sağladı ve süreç boyunca gelişmeler hakkında benimle düzenli olarak iletişim kurdu.
