Sürekli Kesintili İnternet Ve Modem Değişimi Talebi

Dilara

373

28.02.2026 tarihinde Ankara Çankaya’daki adresime Superonline 100 Mbps fiber internet aboneliği başlattım. Kurulum aşamasında zaten çok kötü bir işlem yapıldı, bunu ayrıca bayii ile görüşüyorum, fakat asıl sorun internet aktif olduğu günden beri bağlantının bir türlü düzgün çalışmaması oldu.

Modemim ZyXEL EX3501-T0, abone numaram 75919244. İnternet bağlı görünüyor ancak neredeyse hiç stabil çalışmıyor. Bağlı cihazlardan birinde internet varken diğerinde “bağlantı yok” hatası veriyor. Telefonu bağlasak televizyon gidiyor, televizyonu bağlasak telefon bağlantıyı kaybediyor. Bu durum internetin bağlandığı ilk günden itibaren sürekli yaşanıyor.

Yaklaşık iki haftadır defalarca müşteri hizmetlerini aradım, neredeyse konuşmadığım müşteri temsilcisi kalmadı. Uzaktan modem güncellemesi yapıyorlar, bu işlemden sonra bağlantı sadece 10–15 dakika düzeliyor, ardından sorun tekrar başlıyor ve her şey en başa dönüyor. Sistemde internet bağlantımız var olarak göründüğü için başkada işlem yapamayacaklarını söylüyorlar sürekli. Buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Altyapınıza güveniyorsanız sorunun modem kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve acilen modemimin değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun kısa sürede kalıcı olarak çözülemez ve modem değişimi yapılmazsa aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 16.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline