Sürekli Kesintili İnternet Ve Düşük Hız, Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim. Yaklaşık Ekim 2025’ten beri, son 9 aydır ev internetim gün içinde defalarca kesiliyor, bağlantı sürekli kopuyor. Film ya da dizi izleyemez, normal bir internet kullanımını bile sürdüremez hale geldim.

100 Mbps hızında internet paketi kullanmama rağmen hızım çoğu zaman 30 Mbps’yi geçmiyor ve bu durum günlük kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor. Buna rağmen kullanamadığım internetin ücretini her ay ödemeye devam ediyorum.

Defalarca arıza kaydı oluşturdum, her seferinde müşteri temsilcileri sadece “arıza kaydınızı oluşturduk, ekiplerimiz gelecek” şeklinde aynı cevabı veriyor ancak bugüne kadar ne gelen oldu ne de sorunu kalıcı olarak çözen biri oldu. Müşteri numaram 26373749’dur.

İnternetimde yaşadığım kopma ve kesintilerin tamamen giderilmesini, hızımın paketimde taahhüt edilen seviyeye uygun şekilde en azından 70–80 Mbps düzeyine çıkarılmasını ve uzun süredir tam olarak faydalanamadığım internet hizmeti için ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum.