Sürekli Kesintili Fiber İnternet Ve Teknik Ekip Gelmemesi

Turkcell Superonline 100 Mbps limitsiz fiber internet aboneliğimi Ankara Etimesgut’taki ev adresimde uzun süredir kullanıyorum. Yaklaşık 1 yıldır internette sürekli donma, kasma ve kesilme sorunları yaşıyorum. Online oyunlarda, film-dizi izlerken ve genel kullanımda bağlantı sık sık kopuyor ve hizmeti verimli şekilde kullanamıyorum.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sistemden bazı güncellemeler yapıldığı ve artık sorun yaşamayacağım söylendi ancak sorunlarım aynen devam etti. Donma ve kesilmeler yaşadığım an aradığımda bile, tarafıma “bizde herhangi bir kesinti görünmüyor” şeklinde standart bir yanıt veriliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. 61639210 numaralı aboneliğim için bugüne kadar hiçbir teknik ekip eve gelmedi, herhangi bir yerinde kontrol, hız ölçümü ya da modem/port incelemesi yapılmadı.

Yıllardır aynı hizmeti kullanmama rağmen, son 1 yıldır bu kadar ciddi sorun yaşamama karşın hâlâ modem değişimi teklif edilmemesini ve teknik inceleme yapılmamasını kabul edemiyorum. Ben özellikle modemimin değiştirilmesini ve bağlantımın yerinde detaylı olarak kontrol edilmesini talep ediyorum. Sorunlarım giderilmeden, düzgün çalışmayan bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde Tüketici Mahkemesi'ne başvuru hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.