Sürekli Kesintili Fiber İnternet Ve Çözülmeyen Müşteri Şikayetleri

Superonline fiber ev interneti abonesiyim. 30.12.2025 tarihinden 09.01.2026 tarihine kadar her gün düzenli olarak internet kopmaları yaşadım. Bu süreçte her defasında müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ancak sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmedi.

Her aradığımda 24 saat içerisinde aranacağım söylendi, fakat 24 saat dolduğunda sadece sesli yanıt sisteminden “sorununuz giderilmiştir” şeklinde otomatik dönüşler aldım. İnternet kopmaları ise devam etti. Son olarak 08.01.2026 günü müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda adresime teknik ekip yönlendirileceği bilgisi paylaşıldı. Aynı gün saat 21.00 civarında yine sesli yanıt sisteminden sorunun çözüldüğü bilgisi verildi fakat bu saatten itibaren internetim tamamen kesildi.

Şu anda modemin yanında bulunan fiber kutudaki los ışığı kırmızı yanıp sönüyor ve internet bağlantım hiç yok. Kendi tarafımda modem ve fiber kutu üzerinde yeniden başlatma ve kablo kontrolü gibi tüm kontrolleri defalarca yaptım, buna rağmen sorun düzelmedi. Her aradığımda sanki ilk kez başvuru yapıyormuşum gibi işlem yapılması ve kimseye doğrudan ulaşamamam da ayrıca mağduriyet yaratıyor.

Adresim İstanbul Tuzla’dadır ve en son açılmış talep numaram 189514255’tir. İnternet taahhüdümün bitmesine 2 ay kalmış durumda ve yaşadığım bu süreçten dolayı artık taahhüdümün bitmesini bekler hale geldim. Sürekli yaşanan kopmalar, sonrasında tamamen kesilme ve çözüm adına somut bir adım atılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, arızanın acilen kalıcı şekilde çözülmesini, teknik ekibin gerçekten adresime gelerek yerinde kontrol yapmasını ve bu süreçte kullanamadığım günler için ücret iadesi veya faturama indirim sağlanmasını talep ediyorum.