Sürekli Kesintili Fiber İnternet İçin İade Ve Açıklama Talebi

İzmir Karşıyaka Yalı Mahallesi’nde Superonline 1000 Mbps limitsiz fiber internet kullanıyorum. Yaklaşık bir haftadır gün içinde 4–5 saatlik parçalı olacak şekilde sürekli kesintiler yaşıyorum. Hizmeti neredeyse hiç kullanamaz hale geldim.

Bu süre içinde Superonline’ı üç kez aradım. İlkinde sokakta kazı olduğunu ve ondan kaynaklandığını söylediler. Daha sonra genel bir sorun olmadığını, problem modemden olabileceğini ifade ettiler. Son görüşmemizde ise bu kez genel bir sorun olduğunu söylemekle yetindiler. Farklı ve çelişkili açıklamalar yapmalarına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Özellikle son yaşadığım kesinti akşam saatlerinde başladı ve sabaha kadar devam etti. Bu kadar uzun ve tekrarlayan kesintilere rağmen fatura sürecinde 30 gün tam hizmet vermiş gibi ücret alınmasına itiraz ediyorum. Alamadığım, kesintili verilen bir hizmetin faturasını eksiksiz ödemek istemiyorum.

Sürekli kesintilerin giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak bu döneme ait faturamda indirim veya iade yapılmasını ve sorunun net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.