Sürekli İnternet Kopması Ve Tekrarlayan Modem Arızası

Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık bir haftadır günün her saatinde internetim sürekli kopuyor, sadece modemi resetleyerek geçici olarak geri geliyor ve kısa süre sonra tekrar gidiyor. 15.03.2025 ile 21.03.2025 tarihleri arasında bayramda da dahil olmak üzere bu sorun defalarca yaşandı ve evdeki tüm cihazlarım Wi-Fi üzerinden çalıştığı için sürekli yarıda kalıp hafızaları sıfırlandı, bu da günlük konforumu tamamen bozdu.

Bu süreçte Turkcell merkezini defalarca arayıp arıza kaydı oluşturdum, ilk olarak sistem arızası dendi, ikinci seferde ise modemin yazılımsal bir sorun yaşadığı söylendi ancak sorun kalıcı olarak giderilmedi. Müşteri numaram 12757438’tir.

Turkcell gibi büyük bir firmadan böyle bir hizmet kalitesi beklemezdim, bayramda yaşadığım mağduriyet beni interneti tamamen kapattırma noktasına getirdi. İnternet kopma sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini veya mağduriyetim dikkate alınarak aboneliğimin cezai şart olmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.