Defolu Tişört İçin İade Reddi Ve Yüzde 10 İndirim Teklifi

22 Ağustos tarihinde Bershka online mağazadan, İstanbul MR mağaza teslimli beyaz bir t-shirt siparişi verdim. 250 TL’lik member indirimimi de kullanarak bu ürünü aldım. 25 Ağustos’ta ürünü mağazadan teslim aldığımda tişörtün üzerinde kusur olduğunu gördüm, kontrol edilmeden defolu ürün gönderilmişti.

Ürünü iade edip aynı ürünü sorunsuz bir şekilde yeniden almak istediğimi belirttiğimde, kasadaki görevli parayı iade edemediklerini, bunun yerine sadece yüzde 10 indirim kodu tanımlayabileceklerini söyledi. Hem online tarafın hem mağaza çalışanlarının bu yaklaşımı, müşteri memnuniyetinden ve çözüm odaklılıktan çok uzak. Böyle bir durumda kurumsal bir firmanın hiçbir bahane üretmeden iade ve değişim sürecini sorunsuz şekilde yönetmesini beklerdim.

Görüştüğüm temsilcinin konuşma üslubu da son derece ilgisizdi, mağaza çalışanları da sorunuma odaklanmak yerine geçiştiren bir tavır içindeydi. Yaşadığım bu süreç yüzünden uzun bir süre bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Sipariş numaram 40304531177, defolu gönderilen ürünümün ücret iadesinin ve sorunsuz bir ürünle değişimin sağlanmasını talep ediyorum.