Sürekli İnternet Kopması Ve Hız Düşüklüğü, Ücretsiz Modem Değişimi Bekliyorum

Superonline ev internetimi uzun zamandır kullanıyorum ve senelerdir çözülmeyen kopma ve ciddi hız düşüklüğü sorunları yaşıyorum. Gün içinde de kopmalar oluyor ancak özellikle akşam saatlerinde internet neredeyse kullanılamaz hale geliyor.

Bu süreçte 50’nin üzerinde kez müşteri hizmetleriyle görüşme yaptım, defalarca arıza kaydı açıldı. İki defa modem değişimi yapıldı ve şu anda Wi‑Fi 6 modem kullanıyorum. Ancak bu modemin arızalı ve kalitesiz olduğunu düşünüyorum. Cat‑12 modem talep etmeme rağmen, iki kez modem değişimi yapıldığı gerekçesiyle artık değişim yapamayacaklarını, sadece ücret karşılığında yeni modem gönderebileceklerini söylüyorlar.

Kablolu bağlantı denemesi, bina içi tesisat kontrolü ve teknik ekip yönlendirmeleri de yapıldı ancak bütün bu işlemlere rağmen kopma ve hız sorunlarım devam ediyor. Buna rağmen hâlâ benden ücret talep edilmesi ve mevcut sorunun çözülememesi beni mağdur ediyor.

11344094 numaralı abone/hizmet kaydım üzerinden, ya sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini (gerekirse ücretsiz modem değişimi dahil) ya da hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilerek başka bir firmaya geçişime izin verilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.