Sürekli İnternet Kesintileri Ve Teknik Ekip Gelmemesi

Superonline üzerinden 1000 Mbps Limitsiz TV Plus ve hbo Max ile Dijital’e Özel Hele ve 1000 megabit kampanyasından faydalanıyorum. Yaklaşık 6 aydır evimde Turkcell’in verdiği kablosuz modemle internete bağlanırken sürekli kopma sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantım kimi zaman 15–30 dakikada bir, özellikle hafta sonları ise neredeyse 5 dakikada bir kopuyor ve kablosuz bağlantıya doğru düzgün bağlanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 25–30 kez aradım. Bana önce ücretli ekip yönlendirilmesi söylendi, kabul ettim ancak gelen olmadı. Sonrasında ücretsiz ekip yönlendireceklerini ilettiler, yine gelen olmadı. Bursa’daki saha ekibinin genel olarak müşterilere bu şekilde davrandığını hem sitenizdeki hem de Google’daki şikayetlerden de görebiliyorum. Ekipler gelmedikleri halde arayıp ulaşılamadıklarını iddia ediyorlar.

En son görüşmemde de konunun bir üst ekibe aktarılacağı ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Biraz önce müşteri hizmetleriyle konuşurken aynı numaradan Turkcell ekibi tarafından arandım, sesli komut sisteminden sorunun “çözüldüğü” bilgisi verildi. Ancak evime kimse gelmedi, kablolarım kontrol edilmedi, modemim kontrol edilmedi, saha ekibi ile hiçbir temasım olmadı. Müşteri temsilcisi de uzaktan bağlantıyla sinyal güçlendirdiklerine dair bir not düştüklerini söyledi ama bağlantı kopmaları aynen devam ediyor.

Bu kadar uzun süredir devam eden bir problem olmasına rağmen kimsenin evime gelip kabloyu ve modemi kontrol etmemesini, sistem üzerinden sorunu “çözüldü” olarak işaretlemelerini kabul etmiyorum. Superonline’dan, Bursa’daki ekiplerin evime gerçekten gelip hattımı ve modemimi kontrol ederek bu kopma sorununun kaynağını tespit etmelerini ve kalıcı olarak çözmelerini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 6 aydır yaşadığım mağduriyet, defalarca aramama rağmen çözüme kavuşmayan hizmet kesintileri ve boşa giden zamanım için nasıl bir telafi ve yol izleyeceklerini de yazılı olarak açıklamalarını istiyorum.

İlgili abone numaram: 527 ****73. Sorunumun acil şekilde incelenerek, gerçek bir teknik müdahaleyle çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.