Sürekli İnternet Kesintileri Ve Kapanıcı Çözüm Talebi

İzmir Karşıyaka’da Turkcell Superonline üzerinden evime sağlanan 100 Mbps fiber internet hizmeti için aylık 700 TL ödeme yapıyorum. Ancak Aralık 2025’ten bu yana yaklaşık 2,5 aydır her hafta cuma günü başlayıp pazartesi gününe kadar düzenli olarak internet hizmeti alamıyorum. Bu kesintiler haftalık olarak tekrar ettiği için ev internetimi hiçbir şekilde sağlıklı kullanamıyorum.

Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine bildirdim. Her seferinde “genel arıza” olduğu ve “yarın çözüleceği” şeklinde geçici yanıtlar verildi ancak sorun kalıcı olarak giderilmedi. Sorunun tespiti ve çözümü için gerekli teknik bilgileri de defalarca aktarmama rağmen herhangi bir sonuç alınamadı.

Özellikle elektrik kesilip geldikten sonra saha dolabının düzgün açılmadığı, batarya arızası olabileceği, yeniden başlatma sonrası saha dolabı veya port tarafında senkronizasyon problemi yaşanabileceği, portun kilitlenebileceği ya da elektrik kesintisi sonrası portun “hang” olabileceği gibi ihtimalleri müşteri hizmetlerine tek tek belirttim. Bu durumlarda pppoe oturumunun kapanmaması nedeniyle müşteri hizmetlerinin “port reset” işlemi yapması gerektiğini anlattım. Buna rağmen bilgisiz ve yetersiz personel nedeniyle sorun sürekli devam etmektedir. İvedi ve kati bir çözüm talep ediyorum.

Sürekli ve tekrar eden bu kesintiler nedeniyle tarafıma sunulan hizmetin ayıplı olduğunu düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, abone numaram 5191**46 olan hattıma ilişkin olarak, kesinti yaşanan günlere ait hizmet bedelinin iadesini ve internet bağlantımda yaşanan sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.

Eğer sorun kalıcı olarak çözülemeyecekse, tarafıma herhangi bir cezai şart uygulanmadan abonelik sözleşmemin feshedilmesini istiyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanarak başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.