İnternet Kesintileri Ve TV+ Hizmetinde Sürekli Arıza, Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline fiber internet ve TV+ hbo paketimi İzmir Karşıyaka’da kullanıyorum. Yaklaşık bir haftadır her gün 14.00–15.00 civarında internetim gidiyor, akşam 22.00–23.00 sularında ancak geri geliyor. İnternet kesildiği için doğal olarak TV+ hizmetinden de hiç faydalanamıyorum.

Turkcell uygulaması üzerinden defalarca arıza kaydı oluşturdum, her seferinde 10 saat içinde çözüleceği bilgisi verildi ancak sorun devam etti. En son müşteri hizmetlerini aradığımda sabah 05.00’e kadar sorunun giderileceği söylendi, bugün izlerken yine internet gitti, tekrar aradığımda bu kez sabah 06.00’ya kadar çözüleceği, genel arıza olduğu belirtildi. Buna rağmen problem sürüyor ve ben parasını ödediğim hizmeti düzenli olarak alamıyorum.

Aylık yaklaşık 790 TL ödediğim bu hizmetten gün boyu yararlanamıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım. Abonelik numaram 5940**53’tür. Sürekli tekrar eden bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, kullanamadığım süreler için faturama yansıtılan ücretlerin ve varsa mağduriyetimi artıran diğer hak kayıplarımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.