to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri
Uzun süredir Superonline fiber internet kullanıcısıyım. Yaklaşık iki aydır İstanbul Ümraniye’de bulunduğum adreste internet bağlantım sürekli kopuyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm ancak sorunumla ilgili hiçbir somut aksiyon alınmadı, kalıcı bir çözüm üretilmedi. Aynı sorun devam etmesine rağmen sadece geçiştirilip kapatıldığını düşünüyorum.
Sürekli yaşadığım bu bağlantı kopmalarının giderilmesi için port ve modem değişimi talep ediyorum. Gerekli altyapı kontrollerinin yapılarak sorunun kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline Fiber 100 ev interneti aboneliğimde yaklaşık 35 gündür sürekli kopma sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantım gün içinde defalarca kesiliyor, sağlıklı bir şekilde ne işimi görebiliyorum ne de evde temel ihtiyaçlarımızı karşılayabiliyoruz.
Defalarca müşteri hizmetleri ve teknik destekle görüşmeme rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı, bana yardımcı olmadılar. Süreç boyunca bağlantı sorunları devam etmesine rağmen düzenli olarak aylık ödemelerimi yapmaya devam ettim.
Kullandığım dönemde hizmetten neredeyse hiç faydalanamamama rağmen 600 TL fatura çıkarıldı. Kullanamadığım hizmete ait bu 600 TL’lik faturanın iadesini talep ediyorum. Bunun yanında, yaşadığım kopma sorunlarının kalıcı olarak çözülmesi için port değişikliği ve modem değişikliğinin de yapılmasını, internet bağlantımın söz verdiğiniz hız ve kaliteyle, kesintisiz şekilde çalışmasını istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, 600 TL’lik ücret iadesinin sağlanmasını ve gerekli teknik düzenlemelerin (port ve modem değişikliği) yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 06.03.2026 - 12.59'da aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
