Sürekli Hız Düşüşü Ve Kopma, Ücretli Modem Zorlaması Ve Haksız Fatura

Turkcell Superonline 100 Mbps limitsiz fiber ev internet abonesiyim. 06.10.2026 tarihi itibarıyla yaklaşık 3 haftadır bağlantımda sürekli hız düşüşü ve kopmalar yaşıyorum, çoğu zaman interneti verimli kullanamıyorum. Buna rağmen sistemde arıza kayıtlarım çözülmeden kapatılıyor ve sorun sanki yokmuş gibi davranılıyor. Bu süreçte açılan 200730016 ve 200874731 numaralı kayıtlarım da herhangi bir çözüm üretilmeden kapatılmıştır.

Altyapıda sorun olduğu müşteri hizmetleri tarafından da bilindiği halde, çözüm olarak bana ücretli modem satmaya çalıştılar ve bu yönde yönlendirilerek yanıltıldım. Bayi çalışanları süreç boyunca son derece ilgisiz davrandı ve telefonda konuşurken yüzüme kapattıkları bile oldu. Hem hizmet alamayıp hem de üstüne yeni bir modem ücreti ödemeye zorlanmamı kabul etmiyorum.

Turkcell Superonline uygulamasında yer alan kayıt ve hız testi ekran görüntülerinde de görüleceği üzere, taahhüt ettiğiniz 100 Mbps hız seviyesinde istikrarlı bir bağlantı alamıyorum. Buna karşın Eylül ayı için 799,76 TL tutarında fatura yansıtılmış durumda. Sürekli kopma ve hız problemi yaşarken, faturalandırmanın tam ve eksiksiz yapılması hakkaniyetli değildir.

BTK’ya da ilettiğim bu ağır mağduriyetimin ve tarafıma karşı yapılan bu usulsüz uygulamaların ivedilikle incelenmesini, altyapı ve bağlantı sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Hizmet alamadığım dönem için faturalandırmanın yeniden değerlendirilmesini, bu süreye ilişkin haksız faturaların düzeltilmesini ve tarafıma haksız yönlendirilen ücretli modem satışı gibi işlemlerle ilgili gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.