to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Hız Düşüşü Ve Kesintili İnternet
Turkcell’den aldığım 24 Mbps yalın VDSL ev interneti hizmetinde birkaç haftadır ciddi hız düşüklüğü ve internet kopması yaşıyorum. Öncesinde hiçbir sorun yokken artık neredeyse her 3 günde bir hız düşüyor, bağlantı **düzensiz** hâle geliyor ve özellikle televizyon veya internet üzerinden video izlerken sürekli takılma, duraksama oluyor. Akıcı bir şekilde izleyebilmek için çözünürlüğü düşürmek zorunda kalıyorum, bu da hem görüntü kalitesini bozuyor hem de ödediğim hizmetin karşılığını alamadığımı hissettiriyor.
Her seferinde düzelmesi için Turkcell ile iletişime geçmek zorunda kalıyorum. Teknocan yapay zeka üzerinden defalarca işlem yapıldı, yanlış hatırlamıyorsam 5–6 kez iyileştirme uygulandı ve 3 kez de canlı destekle görüştüm. Buna rağmen sorun kalıcı olarak düzelmedi. Bir kez de teknik ekip yönlendirildi, fakat eve gelmediler, nereye baktıklarını dahi bilmiyorum; sadece beni aramışlar, ulaşamayınca da mesaj gönderip “sorun çözüldü” yazmışlar, oysa sorun devam ediyor.
Her 3 günde bir aynı problemi yaşamak, her defasında tekrar destek almak zorunda kalmak gerçekten bıktırıcı hâle geldi. Canlı destekte de “şu an bir problem gözükmüyor” demekten öteye gidilmiyor, sorunun neden kaynaklandığını onlar bile net olarak açıklayamıyor. Aylık 650 TL ödediğim bu hizmette istikrarlı ve kesintisiz bir internet alamıyorum, sürekli hız düşüşü ve kopma yaşıyorum.
Turkcell’in, 12285420 numaralı hizmetim için altyapıyı ve hattımı detaylı şekilde kontrol ederek bu sorunu kalıcı olarak çözmesini, bağlantı hızımın söz verilen seviyede ve stabil şekilde sunulmasını talep ediyorum. Sözleşme sürem bitmek üzere ve 1 aydan biraz fazla bir süre kaldı; sorun devam ederse mecburen başka bir sağlayıcıya geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 14.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline ile internet hız düşüklüğü ve kesintileri nedeniyle uzun süredir sorun yaşıyorum. Birçok kez destek aldım, iyileştirme denemeleri yapıldı fakat hız hâlâ düşük ve bağlantı istikrarsız. Son olarak, sorun gözükmüyor denildi ve ek cihaz teklif edildi, fakat ben cihaz istemedim çünkü daha önce sorunsuz çalışıyordu. Genel olarak hizmetten memnun kalmadım ve çözüm beklemiyorum. Bu nedenle başka bir bayiye geçiş yapmayı planlıyorum ve Turkcell'i tavsiye etmiyorum.
