to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell’den aldığım 24 Mbps yalın VDSL ev interneti hizmetinde birkaç haftadır ciddi hız düşüklüğü ve internet kopması yaşıyorum. Öncesinde hiçbir sorun yokken artık neredeyse her 3 günde bir hız düşüyor, bağlantı **düzensiz** hâle geliyor ve özellikle televizyon veya internet üzerinden video izlerken sürekli takılma, duraksama oluyor. Akıcı bir şekilde izleyebilmek için çözünürlüğü düşürmek zorunda kalıyorum, bu da hem görüntü kalitesini bozuyor hem de ödediğim hizmetin karşılığını alamadığımı hissettiriyor.
Her seferinde düzelmesi için Turkcell ile iletişime geçmek zorunda kalıyorum. Teknocan yapay zeka üzerinden defalarca işlem yapıldı, yanlış hatırlamıyorsam 5–6 kez iyileştirme uygulandı ve 3 kez de canlı destekle görüştüm. Buna rağmen sorun kalıcı olarak düzelmedi. Bir kez de teknik ekip yönlendirildi, fakat eve gelmediler, nereye baktıklarını dahi bilmiyorum; sadece beni aramışlar, ulaşamayınca da mesaj gönderip “sorun çözüldü” yazmışlar, oysa sorun devam ediyor.
Her 3 günde bir aynı problemi yaşamak, her defasında tekrar destek almak zorunda kalmak gerçekten bıktırıcı hâle geldi. Canlı destekte de “şu an bir problem gözükmüyor” demekten öteye gidilmiyor, sorunun neden kaynaklandığını onlar bile net olarak açıklayamıyor. Aylık 650 TL ödediğim bu hizmette istikrarlı ve kesintisiz bir internet alamıyorum, sürekli hız düşüşü ve kopma yaşıyorum.
Turkcell’in, 12285420 numaralı hizmetim için altyapıyı ve hattımı detaylı şekilde kontrol ederek bu sorunu kalıcı olarak çözmesini, bağlantı hızımın söz verilen seviyede ve stabil şekilde sunulmasını talep ediyorum. Sözleşme sürem bitmek üzere ve 1 aydan biraz fazla bir süre kaldı; sorun devam ederse mecburen başka bir sağlayıcıya geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.
Bütün ev internetlerini denedikten sonra Turkcell'i de denemeye karar verdim çünkü çok övüldüğünü duymuştum. Ancak tam bir hayal kırıklığı yaşadım. Sürekli olarak kopma problemi ve hız düşüklüğü yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ya 'güncelleme yaptık, bir daha sorun yaşanmayacak' denilerek...
Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps’ye kadar limitsiz yalın VDSL ev interneti kullanıyorum. Nisan ayının başından itibaren hızımda ciddi düşüşler yaşıyorum. Öncesinde 24 Mbps hızında kullanırken şu anda tarifem 100 Mbps’ye kadar olmasına rağmen internet hızım sürekli düşük kalıyor. İnternetim s...
Superonline ev ve iş yerimde internet kullanıyorum. Evimde 24 Mbps internet kullanıyorum ama hiçbir zaman 15 Mbps üzerine çıkmadı. Haftada bir kere müşteri hizmetlerini arıyorum, sadece modemi uzaktan resetliyorlar ve asla bir çözüm sağlamıyorlar. Teknik ekip gönderileceği söyleniyor ama gelen giden...
Turkcell ev interneti aboneliğim kapsamında yaklaşık bir buçuk aydır internet hızım çok düşük ve bağlantı sürekli donarak kullanılamaz hale geliyor. Film, dizi izlerken, sosyal medyada gezerken ya da basit bir internet işlemi yaparken bile sürekli takılmalar ve kopmalar yaşıyorum. Bu süre içinde mü...
Bulunduğum ikamette altyapının (Türk Telekom) 75 Mbps'e kadar desteklediğini öğrenip Turkcell Superonline eski müşterisi olarak tekrar Superonline ev interneti hizmeti almak için başvurumu yaptım. Başvuru sürecini de dahil ederek en başından bugüne kadar mağdur edildim. Başvuru sürecinde 3-4 kez ara...
Yorumlar