İnternet Hızım Sözleşmede Belirtilen 100 Mbps'yi Aşmıyor

Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps’ye kadar limitsiz yalın VDSL ev interneti kullanıyorum. Nisan ayının başından itibaren hızımda ciddi düşüşler yaşıyorum. Öncesinde 24 Mbps hızında kullanırken şu anda tarifem 100 Mbps’ye kadar olmasına rağmen internet hızım sürekli düşük kalıyor.

İnternetim sürekli yavaşlıyor, açtığım videolar yavaş yükleniyor, oyunlarda ping problemi yaşıyorum ve uzaktan bağlantı gerektiren işlerimde de sıkıntı çekiyorum. Bunun üzerine çağrı merkezini arayarak hız testi yaptırdım, bana hızımın 69 Mbps olduğu söylendi. Daha sonra teknik ekipten birinin gelip baktığı ve “çalışıyorsa sorun yok, kablonun değişmesine gerek yok” şeklinde geri bildirim verdikleri ifade edildi.

Uygulamadan tekrar hız testi yaptığımda sonuç yine aynı çıktı. Ödediğim ücret 100 Mbps’ye kadar bir paket için olmasına rağmen bana 69 Mbps civarında hız sunuluyor. İstanbul’da yaşıyorum ve bu hız düşüklüğü günün her saatinde, sürekli olarak devam ediyor.

Tarifemde belirtilen hızı alamadığım için mağduriyetimin giderilmesini, altyapı veya hat kontrolümün doğru şekilde yapılarak ödediğim pakete uygun, stabil hızın tarafıma sağlanmasını ve gerekirse faturamda da buna göre düzenleme yapılmasını talep ediyorum.