Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Kesintili Bağlantı Nedeniyle Superonline'dan Acil Teknik Servis Talebi

Superonline fiber internet aboneliğimi yaklaşık 2 hafta önce başlattım ve aboneliğim başladıktan beri sürekli hız düşüklüğü, kopma ve zaman zaman hiç bağlanamama sorunları yaşıyorum. İstanbul Sultangazi Cebeci Mahallesi’ndeki adresimde akşam saatlerinde neredeyse her gün bağlantı kopuyor, hız düşüyor ve internete sağlıklı şekilde erişemiyorum.

Bu sorunlar nedeniyle hemen her akşam Türkcell müşteri hizmetleriyle yaklaşık 30 dakika telefonda görüşmek zorunda kalıyorum. Aradığımda sistemden sadece gün içinde 3 kez kopukluk göründüğünü, 6 kez kopukluk olmadığı için servis gönderemeyeceklerini söylüyorlar. Servis çağırmak istersem de, sorun onlardan kaynaklanmazsa 600 TL servis ücreti ödeyeceğim ve bunun faturama yansıtılacağı belirtiliyor. Oysa aynı adreste başka bir operatörde 50 Mbps hız ile kullandığım dönemde tek bir kez bile bu şekilde bir problem yaşamamıştım.

Şu an bu hızı kullanmaya devam etmek için 3.500 TL cayma bedeli ödemek durumunda kalacağım, buna rağmen aldığıma karşılık alamadığım, sürekli kopan ve yavaşlayan bir internet hizmetiyle karşı karşıyayım. En kısa sürede adresime teknik servis yönlendirilerek hattımın detaylı şekilde kontrol edilmesini ve yaşadığım sorunların tamamen giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 73557643'tür.