Sürekli Ertelenen İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell Superonline ev internetimi yaklaşık 24 saattir kullanamıyorum. Genel arıza olduğu söylenmesine rağmen bağlantı hâlâ gelmedi ve hiçbir şekilde istikrarlı bir çözüm sunulmadı. Üstelik bu kesintiyle ilgili öncesinde SMS ya da başka bir yolla hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

İlk aradığımda öğlen 15.00’e kadar düzeleceği söylendi, ardından saat 20.00 denildi, sonra 00.00’a ertelendi, şimdi ise gece 04.00’e kadar düzeleceği ifade ediliyor. Sürekli saat verilmesine rağmen her seferinde ertelenmesi beni mağdur ediyor.

Bu kesinti nedeniyle uzaktan çalışma yapamıyorum ve çocuklarım internet olmadığı için ödevlerini tamamlayamıyor. Buna rağmen her ay 600–700 TL civarında ücret ödediğim, 50 veya 100 Mbps hızında olması gereken bir paket kullanıyorum fakat şu an hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Sürekli ertelenen arıza giderim sürecinin net bir şekilde açıklanmasını, bağlantımın bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini, kesinti süreçlerinde düzenli bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet ile hizmet alamadığım süre için gerekli ücret iadesi veya faturama indirim yapılmasını talep ediyorum.