Sürekli Düşük Hız Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet aboneliğim bulunuyor. Uzun süredir rastgele saatlerde ciddi hız problemleri yaşıyorum. Sözleşmeye göre 1000 Mbps almam gerekirken yaptığım hız testlerinde hızım çoğu zaman yaklaşık 47 Mbps civarında kalıyor ve ping değerim de 25 MS civarında çıkıyor.

Dün akşam bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci bölgede herhangi bir problem görünmediğini, sorunun benim modemimden kaynaklanabileceğini ve modemime güncelleme yapılması gerektiğini söyledi. Güncellemenin ne olduğu ve neden gerektiğiyle ilgili detay sorduğumda ise kendisinin detaylı bilgisi olmadığını, sadece güncelleme tuşuna basacağını belirtti. Ben de madem böyle bir güncelleme ihtiyacı vardı, bu işlemin neden daha önce yapılmadığını, bu durumdan dolayı mağdur edildiğimi ifade ettim.

Sonrasında güncelleme işlemi yapıldı, bir süre internet bağlantım tamamen gitti, ardından tekrar geldiğinde hız problemi aynı şekilde devam etti. Ben arıza kaydı açılmasını talep ettim ancak temsilci sistemlerinde arıza görüntüleyemediğini, şu an kendi sistemlerinden kaynaklanan bir sorun nedeniyle ölçüm yapamadığını, bu nedenle de sistem tarafından ortada bir problem görünmediğini söyleyip bu nedenle işlem yapamayacaklarını söyledi ve ücret karşılığında servis yönlendirebileceklerini iletti. Bu teklifi kabul etmedim. Aynı güncelleme işlemi birkaç kez tekrarlandı ve sonunda hızım en fazla yaklaşık 400 Mbps seviyesine kadar yükseldi, ardından görüşme sonlandırıldı.

Daha önce de benzer şekilde güncelleme bahanesiyle işlem yapıldığını ve şikayetçi oldukça hızın geçici olarak yükseltildiğini gördüğüm için hızımın kasıtlı olarak düşürüldüğünü düşünüyorum. Sözleşmeye uygun şekilde, stabil ve sürekli olarak 1000 Mbps’e yakın hız almak istiyorum. Hizmetimin teknik olarak detaylı biçimde kontrol edilmesini, gerekiyorsa altyapı ve port kontrollerinin yapılmasını ve kasıtlı bir hız düşürme varsa bunun acilen sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin ve alamadığım hızların da tarafıma karşılığının verilmesini istiyorum.