Superonline Sürekli Düşük Hız Problemi Ve Çözülmeyen Teknik Destek

Gürcan · 2025-09-04T14:48:05+03:00

Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında, yaklaşık 4 aydır sürekli olarak düşük hız problemi yaşamaktayım. İstanbul Pendik’te kullanmakta olduğum hizmetten, beklediğim hız performansını hiçbir zaman alamıyorum. Sorun, günün her saatinde kesintisiz şekilde devam ediyor. Bu süreçte 3 defa teknik servis ekibiniz adresime geldi ancak her seferinde yalnızca “gözlem yapıldı” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım ve her seferinde teknik servis yönlendirmesi yapıldı, fakat problemim hiç düzelmedi. Son olarak bana ücretli servis önerildi, fakat zaten mevcut problemim çözülmemişken bu yaklaşımı kabul etmiyorum. 12177853 numaralı müşterinizim ve ödemelerimde herhangi bir gecikme veya sorun bulunmamaktadır. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Gürcan

Bakınız beni arayıp interneti sıfırladık modemi kapatıp açın demesin artık kimse. 3 defa teknik servis geldi çözülmedi diyorum. Aklımızla alay etmeyin.

Superonline

Merhaba Gürcan Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline