to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Bağlantı Sorunu Ve Yetersiz Hizmet
25523881 aboneli Turkcell Superonline ev internetimde uzun süredir bağlantı, hız ve kopma problemi yaşıyorum. Evim 2+1, 90 metrekare büyüklüğünde olmasına rağmen bu problem hep vardı. Telefon ile aramayı bıraktım, çünkü problem çözülmedi.
Müşteri hizmetleri yetkilisinin uzaktan yönlendirmesiyle genelde cihazı kapatıp açmam isteniyor. Duvar kalınlığı, yeni cihaz alınması gerektiği gibi konular ve teknik servis çağrılması durumunda ne kadar ücrete tabi olacağım tarafıma hep söylenmiştir. Şu anda bu mesajı yazarken ev internetim açık olmasına rağmen, telefon internetimden size bu mesajı atıyorum. Çünkü ev interneti çekmiyor. Abonelik devamı için yıllık para artışını yapmayı iyi bilen yetkililer, keşke hizmeti de iyi verseniz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 ghz uzak mesafeler için 2.4 ghz üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bahsettiğinizin hiç biri çözüm önerisi değildir. 1-modem ile mesafem 2 ila 3 metre mesafedir ve internette kopma oluyor devamlı. 2-ayna yok 3-Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihaz yoktur. Ayrıca; (Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz, yazmıssiniz) ben neden bunu almak zorunda kalıyorum. Çözüm bulmayacaksanız net cevap verin, bende başka bir internet sağlayıcısına geçeyim. Tarafıma ödetmeyi düşündüğünüz yeni bir cihaz, teknik servis ücreti gibi hizmet alacaksam ödemeyi kabul etmiyorum. İsteğim yerine getirilmemiştir.
