to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı Kargo Gönderilmedi İade Talebi
7 Ağustos 2026 tarihinde Instagram üzerinden yönlendirilerek JOAQUIM / joaquim.com.tr adlı giyim sitesinden “18943 Flores elbise” siparişi verdim. Ödemeyi Halkbank kredi kartımla gerçekleştirdim ve kartımdan yaklaşık 2.000 TL tahsilat yapıldı.
Ödeme başarılı görünmesine rağmen aradan günler geçmesine karşın siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ürün kargoya verilmedi ve bana herhangi bir takip numarası iletilmedi. Instagram sayfasına mesaj attım, mail yoluyla da defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbirine cevap alamadım ve firmaya 8 gündür erişemiyorum.
Ne ürün gönderiliyor ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılıyor olması nedeniyle mağdur durumdayım. Ödemesini yaptığım elbisemin en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ya da aksi durumda 2.000 TL tutarındaki ödemenin derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, 18943 numaralı Flores Elbise siparişiniz ile ilgili iletmiş olduğunuz şikayet incelenmiştir. Siparişinizde yer alan Flores Elbise, sipariş oluşturulmasının ardından üretim sürecine alınarak atölyemizde dikimi gerçekleştirilen, özel üretim ürünlerimizden biridir. Bu nedenle ürünlerimiz hazır stoklu ürünlerden farklı olarak sipariş sonrasında üretim ve dikim aşamalarından geçmektedir. Yapılan kontrolde ürününüzün atölye üretim sürecinin tamamlanmasının ardından atölyeden çıkar çıkmaz kargo firmasına teslim edildiği ve kargo sürecinin tamamlanarak tarafınıza teslim edildiği görülmektedir. Dolayısıyla şikayetinizde yer alan “ürün kargoya verilmedi ve tarafıma ulaştırılmadı” yönündeki ifadeler, siparişinizin güncel teslimat durumu ile örtüşmemektedir. Siparişinizin üretim süreci tamamlanmış, kargoya teslim edilmiş ve tarafınıza ulaştırılmıştır. Bu nedenle konuya ilişkin gerekli açıklamanın yapıldığını belirtir, güncel durumu yansıtmayan söz konusu şikayetin kaldırılmasını rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, joaquım
