Superonline’ta Fiber İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Bir haftadır her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen, tarafıma yalnızca “arıza kaydı oluşturuldu, aciliyeti bildirildi” şeklinde yanıt verilerek görüşmeler sonlandırılmaktadır. Her seferinde geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde tarafıma dönüş sağlanmamıştır. Sorunun çözülmemesi üzerine farklı bir çözüm yolu denemek adına TV+ cihazı için değişim talebinde bulundum. Bu talep üzerine 750 TL ücret karşılığında teknik servis aynı gün adresime gelmiştir. Ancak gelen ekip yalnızca TV+ cihazını değiştirmiş, üstelik yeni nesil cihaz talep etmeme rağmen ellerinde olmadığı belirtilerek eski nesil bir cihaz verilmiştir. Daha da önemlisi, internet bağlantım hâlâ olmadığı için cihazın çalışıp çalışmadığını dahi test edemiyoruz. Teknik servis ekibi, internet arızasıyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapmadan ve çözüm sunmadan ayrılmıştır. Yaklaşık bir haftadır hizmet alamıyor olmam nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Bu doğrultuda kullanamadığım süreye ait ücretin faturamdan düşülmesini, internet arızasının acil olarak giderilmesini, teknik servisin en kısa sürede tarafıma tekrar yönlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.

10 gündür internet hizmeti alamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “kayıt oluşturuldu, aciliyet bildirildi” denilip kapatılıyor. Tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün öğrendiğim bilgiye göre sorun uzaktan çözülemiyormuş, teknik servisin gelip “port bağlantısı” yapması gerekiyormuş. Ancak bu bilgiye ulaşmam bile 10. Aramamda oldu. Bu süreçte tarafıma hiçbir açık bilgilendirme yapılmadı. Teknik servis için verilen numarayı arıyorum, ulaşamıyorum. Geri dönüş yapılacağı söyleniyor, yine arayan yok. 10 gündür internet kullanamıyorum ve buna rağmen ücret ödüyorum. Bu durum ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Kullanamadığım süreye ait ücretin faturamdan düşülmesini ve teknik servisin acilen yönlendirilmesini talep ediyorum.

Bugün tarafıma “şikayetiniz saha ekipleri tarafından çözümlenmiştir” şeklinde otomatik bir arama yapılmıştır. Ancak bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır. Sorunum hâlâ devam etmektedir ve internet hizmeti tarafıma sağlanmamıştır. Gün içerisinde ayrıca müşteri temsilcisi tarafından aranarak “şikayetiniz işleme alındı, ilk fırsatta ilgileneceğiz” şeklinde bilgi verilmiştir. Buna rağmen herhangi bir ekip yönlendirilmemiş, tarafıma çözüm sunulmamış ve hâlâ internet erişimim bulunmamaktadır. Günlerdir süren bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, teknik ekibin adresime yönlendirilmesini talep ediyorum.