20 yılı aşkın süredir hizmet aldığım operatör ile yaşadığım bağlantı kopması sorunları sebebi ile operatör değiştirmeyi düşündüm ve 9Eylül 2025 tarihinde Superonline çağrı merkezini aradım. Konuştuğum yetkiliye mevcut operatörümle sıkıntı yaşadığımı ve Superonline abonesi olmayı düşündüğümü söyledim. Altyapı uygunluğunu sordum. Alt yapının mevcut olduğunu ve fiber internet kurulumunun yapılabileceğini söylediler. Üstüne basa basa internet hizmetimi Superonline kesin olarak sağlayacaksa mevcut operatör hattımı iptal edeceğimi söyledim ve görevliden garanti aldım. Uygun paketi belirledik. Aylık abonelik ücretine kadar kararlaştırdık. Home office çalıştığım için internetsiz kalmak istemediğimi belirttim. Bana 48 saat içinde kurulum yapılacağı söylendi. Telefonu kapatınca mevcut operatörümü arayarak hat iptali talep ettim.
24 saat içinde teknik ekip evime geldi. Bana evimdeki kabloların kapatılmadığını, başka bir ekip göndererek hızlıca bu sorunu halledip kurulum yapacaklarını söylediler.
Ertesi gün kimse gelmeyince çağrı merkezini aradım. Bana “kasette bir problem olduğu ve ekip gönderilerek ivedilikle çözüleceği söylendi.
48 saat içinde internet bağlanacağı garantisi verilmesine rağmen 9-13 Eylül arası defalarca çağrı merkezini arasam da evime ekip gelmedi.
13 Eylül tarihinde çağrı merkezinden ilk kez bir arama aldım. Arayan yetkili inceleme yapıldığını ama evimize internet bağlanamama ihtimalinin de olduğunu söyledi!
Home office çalışan bir insana verilebilecek en büyük zarar bu olur diye düşünüyorum. Superonline’ın “mevcut internet hattınızı kapattırın, biz size internet sağlayacağız “ güvencesini verdikten sonra internet sağlayamayacak kadar abone haklarını hiçe sayacak bir firma olmadığına inanmak istiyorum.
Evimde fiber alt yapım varken, hemen 5 er metre mesafedeki komşularım Superonline abonesiyken, bu verilen cevabın keyfi ve haksız olduğunu siz de incelemeniz sonunda göreceksiniz.
Uygulamadan talebimi kontrol ettiğimde “kurulum işlemi iptal edildi “ yazısını görünce bu kanaldan da size yazmak istedim ancak bu mesele lehimde olumlu sonuçlanana kadar konunun peşini bırakmayacağım.
Beni içine sokacağınız bu çok zor durumun tarifi yok.
Çağrı merkezi elemanlarınız konuyu son derece hızlı ve iyi bir şekilde anlıyorlar ve şikayet kaydı oluşturuyorlar ancak sisteminiz bir yerde tıkanıyor ve ben zarar görüyorum. Çalışamıyorum, işlerimi yürütemiyorum.
Bugün 15 Eylül. 1 haftadır sanırım 15 kez çağrı merkeziyle görüştüm ama hala ban
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar