Superonline’ın Borç Bildirimi Yok, Avukat Ücreti Tehdidiyle SMS Gönderme Uygulaması

Superonline ev interneti aboneliğim adına kayıtlı 12213640 numaralı abonelik için, bugün SMS ile 17,40 TL tutarında bir borcum olduğu ve bu borca avukat vekalet ücreti ile icra masrafı ekleneceği, bunun olmaması için de belirtilen numarayı hemen arayıp borcu ödemem gerektiği yönünde bir mesaj aldım. Ancak bu borcun hangi döneme ait olduğu, hangi faturaya ilişkin olduğu, son ödeme tarihi gibi hiçbir bilgi SMS’te yer almamaktadır.

Bu borçla ilgili bugüne kadar tarafıma hiçbir şekilde fatura gönderilmediği gibi, telefon araması, SMS ya da e‑posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme de yapılmamıştır. İlk iletişim doğrudan “avukat vekalet ücreti ve icra masrafı” tehdidi içeren bu SMS olmuştur. Bu yaklaşımın hem etik olmadığını hem de tüketiciye karşı adil bir yöntem olmadığını düşünüyorum.

SMS’te verilen numarayı arayarak duruma itiraz ettim, itirazım sonrası farklı bir birime aktarılmak istendim; ancak bu birimde de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Borcun kaynağı, hangi tarihe ait olduğu ve neden daha önce hiçbir bildirim yapılmadığı konusunda tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Daha önce hiçbir bilgilendirme yapılmadan, 17,40 TL gibi düşük bir tutar üzerinden yasal takip ve icra masrafı tehdidiyle SMS gönderilmesini, müşteri haklarını hiçe sayan ve hukuka da aykırı olabilecek bir uygulama olarak gördüğüm için Superonline’ın bu işleyişini şikayet ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını, uygulamanın düzeltilmesini ve benzer şekilde mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.