Superonline'dan Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Cayma Bedeli İadesi Sorunu

Başka bir internet firmasında aktif aboneliğim bulunurken Ağustos 2025 tarihinde bulunduğum bölgeye Superonline altyapısının geldiği, kampanyaları olduğu ve özellikle diğer firmalardan geçişlerde tüm cayma bedelinin karşılanacağı bilgisi verilerek Superonline’ın 200 Mbps paketine geçmem için ikna edildim. Bu bilgiye güvenerek önceki internet aboneliğimi iptal ettirdim ve yaklaşık 3.922,37 TL cayma bedelini kendi cebimden ödedim.

Sümernet bünyesinde çalışan ve Superonline adına işlem yapan kişiler, cayma bedelini faturamda ilk aylarda işleme almadı. Defalarca talepte bulunduktan sonra ancak zahmet edip işleme aldılar ve bu sırada 3.922,37 TL’nin tamamının ödeneceğini, yani cayma bedelimin eksiksiz karşılanacağını tekrar net şekilde teyit ettirdim. Sonrasında üç ay üst üste 500 TL ve dördüncü ayda 300 TL olmak üzere toplam 1.800 TL indirim faturalarıma yansıtıldı.

Ancak kalan 2.122,37 TL için hiçbir faturamda iade veya indirim yapılmadı ve faturalarım kampanya öncesi vaat edilen desteğe rağmen normal tutarlarına dönmeye başladı. Konuyla ilgili görüştüğüm kişilerden herhangi bir geri dönüş alamadım, attığım mesajlar sadece görülüp cevapsız bırakıldı. Aynı yanıltıcı bilgilendirmeyi sitemdeki diğer komşulara da uyguladıklarını biliyorum.

Cayma bedelim için taahhüt edilen toplam 3.922,37 TL tutarın eksiksiz karşılanmasını, kalan 2.122,37 TL’lik kısmın tarafıma iade edilmesini veya faturalara indirim olarak yansıtılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve desteğin sağlanmasını talep ediyorum.