to read complaints and reviews, or file yours.Superonline’dan Gelen İade SMS’lerine Rağmen Ödeme Yapılmadı
Superonline’daki sabit internet aboneliğimi daha önce kapatmış olmama rağmen, 06.12.2025 tarihinde “2025/IK-SDD/340 sayılı BTK Kararı uyarınca xxxxx numaralı aboneliğiniz için 6,89 TL alacağınız bulunmaktadır.” ve 10.12.2025 tarihinde “2025/IK-SDD/340 sayılı BTK Kararı uyarınca kayıtlı hizmetleriniz için toplam 42,32 TL alacaklısınız.” şeklinde iki adet SMS aldım.
SMS’lerde yönlendirilen linkler üzerinden IBAN bilgilerimi girdim ve iade tutarlarının hesabıma yatırılmasını bekledim. Bugün 24.12.2025 tarihi itibarıyla, belirtilen tutarlar için hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi.
Bugün 532 532 0000 numarasından arayarak durumu müşteri hizmetlerine iletmek istedim ancak telefonla bir yetkiliye ulaşamadım, sistem beni superonline.net adresine yönlendirdi. İnternet sitesi üzerinden bir form doldurup şikayetimi yazdım, tarafıma 10 iş günü içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi.
Superonline’ın kendi gönderdiği SMS’ler doğrultusunda işlem yapmama rağmen, belirtilen 6,89 TL ve 42,32 TL tutarlarının bugüne kadar tarafıma yatırılmamış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. İlgili BTK kararına istinaden tarafıma ait tüm alacakların, gecikmeye uğramadan, IBAN’ını paylaştığım hesabıma ivedilikle yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Param anında yattı. Sikayetvar'a çok teşekkür ederim. Superonline canlı müşteri temsilcisine bağlanılabilecek bir sistem kurmalisiniz.
Merhaba İpek Hanım, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
