to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'dan Eksik ONT Teslimatı Sonrası Haksız 1056 TL Ücret Kesintisi
Merhabalar. 11895607numaralı Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi taahhüt süresi sonunda sonlandırdım. 21.02.2026 tarihinde sonu 8911 ile biten numaralı telefonum üzerinden tarafıma 7 gün içinde 762216186 gönderi kodu ile Yurtiçi Kargo firması üzerinden ücretsiz Modem ve Ont cihazları eksiksiz gönderilmesini kısa mesaj yoluyla ilettiler. Bende 24.02.2026 tarihinde Modem ve ont cihazı ile iki adet güç adaptörünü bir kutu içerisine koyup İstanbul Bahçeşehir Yurtiçi Kargo şubesinden xc874692 belge numaralı,174660874692 kargo gönderi kodu ile teslim ettim. 25.02.2026 tarihinde telefonuma kısa mesaj olarak '' İade ettiğiniz cihazınız eksiksiz olarak teslim alınmıştır, tarafınıza cihaz iadeniz ile ilgili bir ücret yansıtılmayacaktır'' şeklinde gönderilmiştir. Daha sonra faturalarımı kontrol ettiğimde tarafıma 1000 TL yansıtıldığını gördüm ve akabinde müşteri hizmetlerini arayarak nedenini sordum, tarafıma ont cihazının eksik olduğunu kutu içerisinde çıkmadığını söylediler. Israrla gönderdiğimi söylememe rağmen ont cihazının olmadığını bununla ilgili sorunun giderilmesi için Yurtiçi Kargo şirketinin gönderi kodunu sordular, ilettim şikayet oluşturun site üzerinden sorun bitecek dediler, 193816942 numaralı şikayet oluşturdum dönüş sağlanmadı, yine aradık biz üzerine düştük ısrarla yapacak bir şey olmadığını ilettiler tabi bunlar hep günler sürdü. Akabinde Superonline tahsilat birimi tehdit eder gibi hem mesaj yoluyla hem de arayarak icra ve avukat masrafı yansıtılmadan parayı ödeyin bizim birimimiz ayrı karışamayız dediler. Ben eksik gönderdiğime istinaden bir kutu açılımı kamera kaydı, fotoğraf deliliniz var mı diye sordum maalesef yok dediler. Mecburen yansıtılan ücretleri ödemek zorunda kaldım. Şikayetvar.com sitesinde onlarca böyle mağdur şikayet var. Haksız 1056 TL paramın iadesini istiyorum. İyi Çalışmalar
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Zaten işleme alınmıştır diye cevap yazıp konuyu burada kesiyorlar. En azından müşteri aranır gelişmeler hakkında bilgi verilir. Ama bu da yok. Tam bir hayal kırıklığı
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 11.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Asla çözüm odaklı değil, kalıplaşmış aynı cümleler inceledik eksik cihaz kargo firması ile görüşün vb. Cümleler. Müşteri memnuniyeti umutlarında değil. Müşteri temsilcisi bu duruma çok üzüldüğünü söylüyor. Aslında Kendisi de şirketin bu durumuna ve tutumuna karşı ve savunamıyor. Yurtiçi Kargo firmasına hesap sormak bana mı kaldı. Tam bir fiyasko. Sayın tüketiciler bu durumu okuyun ve paylaşın tüm platformlarda lütfen.
Yasal hakkım olan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Gelişmeleri sizlerle paylaşacağım
Tüketici Hakem Heyeti başvurum onaylandı ve kazandım. Tarafıma yansıtılan ücreti faizi ile ger aldım. Bu kadar uğraştırmasaydınız keşke. Apaçık haklılığım ortadayken, müşteri temsilciniz bile hak veriyorum ama yapacak bir şey yok derken bile bu süreci yaşattınız. Müşteri memnuniyeti bu şekilde ölçülmez kaybedersiniz.
