Superonline'dan Belge Eksikliği Ve 6.000 TL Erken Fesih Bedeli

Superonline’a ait 5824**46 numaralı ev interneti aboneliğimin ilk ayı dolmadan, 6 Ağustos 2026 tarihinde cep telefonuma bir SMS gönderildi. Bu SMS’te belgelerimin eksik olduğu, aboneliğimin ay sonunda iptal edileceği ve tarafıma erken fesih bedeli yansıtılacağı bildirildi.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 6.000 TL civarında fesih bedeli ödemem gerektiği söylendi. Oysa kurulumu bizzat Superonline yetkilileri yaptı, tüm belgelerimi kendileri fotoğrafladılar ve ayrıca belge vermek için şubeye gitmem gerektiğini ilettiler. İşim gereği şubeye gitme imkanım yok, şube konum olarak da bana oldukça uzak olmasına rağmen bu durum hiç dikkate alınmadan sorumluluk tamamen benim üzerime bırakıldı.

Kurulumu yapan ekip tüm evraklarımı almış ve fotoğraflamışken, ilk ay dolmadan “eksik belge” gerekçesiyle hattın iptal edilmesi istenmesi ve yaklaşık 6.000 TL gibi yüksek bir bedelin tarafıma yüklenmeye çalışılması, iyi niyetli ve dürüst bir ticari yaklaşım ile kesinlikle bağdaşmamaktadır. Belgelerde gerçekten bir eksiklik varsa, firma yetkililerinin tekrar adresime gelerek ya da e-posta gibi uzaktan çözümler sunarak bu eksikliği gidermeye çalışması gerekirken, sadece bir SMS atılıp, arama dahi yapılmadan doğrudan yüksek tutarlı bir ceza yansıtılacağı ifade edilmiştir.

Bu uygulamanın, yeni aboneler üzerinden erken fesih bedeli tahsil etmeye yönelik haksız bir gelir kapısı haline geldiğini düşünüyorum. Müşteri odaklı olması gereken bir firmanın, en temel iletişim ve çözüm yollarını dahi kullanmadan, tek taraflı bir SMS ile bu şekilde yükümlülük dayatması hem tüketici güvenini zedelemekte hem de mağduriyet yaratmaktadır.

Aboneliğimin iptal edilmeden aynı şartlarla devam ettirilmesini, evrak konusu için benim iş ve mesafe şartlarımı da gözeten makul ve uzaktan bir çözüm yolu sunulmasını, tarafıma bildirilen erken fesih bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uygulamanın denetlenmesini, benzer haksız işlemlerle başka tüketicilerin de mağdur edilmesinin önüne geçilmesi için gerekli inceleme ve yaptırımların ilgili kurumlarca titizlikle uygulanmasını istiyorum.