Superonline'dan 11 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulunamaması

Superonline ile bireysel internet aboneliği başlattım ve bu hattı iş yerimde kullanıyorum. Henüz üzerinden bir ay bile geçmeden, daha ilk fatura dönemim gelmeden sürekli bağlantı problemleri yaşamaya başladım. 29 Aralık 2025 tarihinde internet bağlantım tamamen gitti ve bugün 09 Ocak 2026 olmasına rağmen hala internet hizmeti alamıyorum.

İlk kesintiyi yaşadığım 29 Aralık 2025’te müşteri hizmetleri ile görüştüm ve arıza kaydı açıldı. 5 Ocak 2026 tarihinde tarafıma uzaktan arızanın giderildiğine dair mesaj geldi ancak bağlantı sorunu kesinlikle çözülmemişti, internetim hala yoktu. Buna rağmen arıza kaydının kendi kendilerine kapatıldığını gördüm. Bunun üzerine 7 Ocak’ta tekrar arıza kaydı bıraktım. Tüm görüşmelerimde bana sadece “en kısa sürede ilgileniyoruz, çözeceğiz” şeklinde genel cevaplar verildi, fakat somut hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Bu süreçte Superonline’dan sonuç alamadığım için Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Buna rağmen 29 Aralık’tan bu yana yaşadığım kesintiyle ilgili hala bir çözüm üretilmedi.

İstanbul Tuzla Evliya Çelebi Mahallesi’indeki iş yerimde kullandığım bireysel internet aboneliğim 29 Aralık’tan bu yana, yani 11 gündür çalışmıyor. Ücretini ödemek üzere anlaştığım bu hizmetten yararlanamıyorum. Abone numaram 10848608, hizmet numaram ise 110253503730’dur.

Superonline’dan talebim, öncelikle internet kesintimin acilen ve kalıcı şekilde giderilmesi, ayrıca 29 Aralık 2025’ten itibaren interneti hiç kullanamadığım günlerin tarafıma ücret iadesi veya faturama indirim olarak yansıtılmasıdır.