to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'da Ücretli Çözüm Teklifiyle Yavaş Ve Kesintili İnternet Hizmeti
Superonline fiber 500 Mbps internet aboneliği kullanmama rağmen yaklaşık 1–1,5 aydır hızım aşırı derecede yavaş, sürekli donmalar ve kopmalar yaşıyorum. İnterneti evde kablosuz olarak kullanıyorum ancak hızdan hiçbir şekilde verim alamıyorum.
Superonline uygulaması üzerinden arıza tespiti yaptığımda, hız sorununun kablosuz bağlantı kaynaklı olduğu tespit edildi ve ekranda kablosuz sinyal probleminin giderilmesi için ücrete tabi sinyal güçlendirici alınması veya ücretli modem yer değişimi yapılabileceği şeklinde bir uyarı çıktı. Yani kendi sistemleri sorunu tespit ettiği halde, çözüm olarak yalnızca ücretli işlemler öneriliyor.
Çağrı merkezini arayıp tüm bu durumu anlattığımda ise tarafıma sistemde herhangi bir sorun görülmediği bilgisi verildi, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Teknik ekip talep ettiğimde ayrıca ücret talep edileceği söylendi. Eski tip modem kullandığımı, yeni tip modem gönderilmesini istediğimde de bunun da ücretli olacağı iletildi.
Hem taahhüt bitimine çok az süre kalmışken bu kadar ciddi hız ve kopma sorunu yaşamam, hem de her adımda benden ek ücret talep edilmesi kabul edilebilir değil. Müşteri numaram 5508**57’dir. İnternet hızımın ve bağlantı sorunlarımın herhangi bir ek ücret talep edilmeden, ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmeyecekse aboneliğimin bitmesine yaklaşık 10 gün kaldığından, başka bir firmaya geçiş yapacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Mesut Bey, Bulunduğunuz ortamda modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler kablosuz bağlantınızı ve hızınızı etkileyebilir. Modemin yakınında, telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar var ise uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Bu işlemi Turkcell Uygulaması üzerinden de kolaylıkla yapabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Uygulamadan bu şekilde arıza tespiti yapıyorum halen daha saçma sapan şeyler yazıyorsunuz. Dediklerinizin hepsini yaptım zaten sorunum gitmedi. Hız sorununun kablosuz bağlantı kaynaklı olduğu tespit edildi. Kablosuz sinyal probleminin giderilmesi gerekmekte.
Çözüm üreteceğinize saçma sapan öneriler de bulunuyorsunuz. Çağrı merkezini aradığımda da bağlanıp bir şeyler yapıyorlar fakat sorunum devam ediyor. Tekrar aradığım da yine aynı şeyleri yapıyorlar. Modem eski tip diyorlar yenisi için de para istiyorlar. Çözüm bulmak yerine İşi uzattıkça uzatıyorlar. Taahhüdüm bitmek üzere zaten çözüm olmaz ise bırakacağım.
Ücretsiz Modem değişimi sağlandı sorun giderildi teşekkürler
