Superonline'da Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Görüşmesiz Teknik Destek

İzmir Karşıyaka Mustafa Kemal Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Superonline üzerinden aldığımız internet hizmeti 02.07.2026 Perşembe gününden beri kesik ve 3 gündür hiçbir şekilde internet kullanamıyoruz. Aynı sitede yanımızdaki iki binada Superonline kullananlarda herhangi bir sorun yokken, bizim apartmanda Superonline aboneliği olan bildiğim kadarıyla en az 6 aile bu kesintiden mağdur durumda.

Başta fiber denilerek abonelik yapıldı ancak altyapının Türk Telekom üzerinden VDSL olduğunu öğrendik. Çağrı merkezini aradığımızda “bölgesel arıza” olduğu söyleniyor fakat aynı sitede diğer binalarda sorun olmaması bu açıklamayı inandırıcı kılmıyor. Bizim binadaki kullanıcıların interneti tamamen kesik olmasına rağmen arıza kaydı açıldıktan sonra ne gelen teknik ekip oldu ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Abonelik numaram 5223**44, arıza kayıt numaram ise 196665983’tür. Faturalarımızı düzenli olarak ödememize rağmen günlerdir hizmet alamıyoruz. Çağrı merkezinin var olmasına rağmen teknik ekibin sahaya çıkmadığını veya yeterince çalışmadığını düşünüyoruz. Yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, binamızdaki kesintinin net bir şekilde tespit edilip onarılmasını ve sürece dair açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.