Superonline'da Tekrarlayan İnternet Ve TV+ Kesintileri Ve Çözüm Bekleyen Destek İlgisizliği

Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps fiber ev interneti ve buna bağlı TV+ hizmetimle ilgili ciddi bir kesinti sorunu yaşıyorum. 8 Eylül’de internet bağlantım aniden kesildi, arıza kaydı oluşturdum ve bina kaynaklı bir problem olduğu söylenerek ertesi gün giderildi. Ancak 14 Eylül’de aynı sorun tekrar yaşandı ve yine bina kaynaklı olduğu belirtildi.

O tarihten bu yana en az dört kez arayarak arıza kaydı açtırmama rağmen ne geri dönüş aldım ne de sorun çözüldü. Uygulama üzerinden de talep oluşturmama rağmen “çözüm bekleniyor” ifadesi günlerdir değişmiyor. Çağrı merkezini aradığımda ise beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını iddia ediyorlar, oysa telefonum sürekli açık olmasına rağmen herhangi bir arama almadım.

Şu anda saat 21.30 civarı ve hâlâ ne internetim var ne de TV+ hizmetim çalışıyor. Lake City f2, Akçalar Mahallesi, Elmalı Bahçe Caddesi, Nilüfer / Bursa adresindeki bu bağlantı için hizmet alamıyorum. Müşteri numaram 200206935’tir.

Günlerdir süren bu kesinti, ilgisizlik ve bilgi verilmemesi nedeniyle Superonline kullanmaktan dolayı çok pişmanım. Bir muhatap bulamamak, arıza kayıtlarının açılmasına rağmen kimsenin gerçekten ilgilenmemesi kabul edilebilir değil. İnternet ve TV+ hizmetimin acilen aktif hale getirilmesini, bina kaynaklı olduğu söylenen arızanın kalıcı şekilde çözülmesini ve bu süreçte alamadığım hizmete ilişkin faturama yansıtılacak bedelde gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.