Superonline’da Tekrarlayan 12 Saatlik Kesintiler, Kalıcı Çözüm Talebi

Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet abonesiyim. Son 5 gün içinde 3 defa, her biri yaklaşık 12 saat süren kesintiler yaşadım ve bu süreler boyunca internete hiç bağlanamadım.

Kesintiler sırasında müşteri hizmetlerini aradığımda teknik servis yönlendirileceği söylendi ve zaman zaman sorunun benden kaynaklanabileceği ihtimali dile getirildi. Ben ise evimde evcil hayvan olmadığını, modeme fiziksel bir müdahale olmadığını ve kullanıcı kaynaklı bir problemin mümkün olmadığını ifade ettim. Özellikle WAN ışığının uzun süre yanmaması ve yaklaşık 12 saat sonra tekrar yanıp internetin gelmesi, sorunun kullanıcıdan değil, Turkcell Superonline tarafındaki sunucu ya da sinyal kaynaklı bir arızadan kaynaklandığını düşündürüyor.

Sürekli tekrar eden ve uzun süren bu kesintilerin bir an önce kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, hattımın ve altyapının detaylı şekilde kontrol edilerek bu sorunun bir daha yaşanmaması için gerekli teknik iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.