Superonline'da Taahhüt Edilen 500 Mbps Hız Sağlanmıyor

Superonline 500 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum, ancak bağlantı hızım uzun süredir sürekli olarak düşüyor. Özellikle akşam saatlerinde hızım ciddi şekilde düşüyor ve örnek olarak kısa bir süre önce yaptığım hız testinde yaklaşık 38 Mbps aldım. Fiber hizmete geçtiğim günden beri bu sorunlar zaman zaman yaşanıyordu fakat son dönemlerde iyice sıklaştı ve artık kullanımı zorlayacak seviyeye geldi.

Bu problemle ilgili defalarca kez destek almaya çalıştım. Müşteri hizmetleriyle en az 5 kez görüştüm ve mobil uygulama üzerinden de en az 25 kez sorun bildirdim. Her seferinde “iyileştirme yaptık” denilerek bağlantı kısa süreliğine düzeliyor, ancak ertesi gün tekrar aynı hız düşüklüğü yaşanıyor ve kalıcı bir çözüm sağlanmıyor. Ayrıca ben de kendi imkanlarımla farklı bir modem tedarik ettim, fakat kendi modemimi kullanmama müsaade edilmedi.

İstanbul Kartal Yalı Mahallesi’ndeki adresimde aldığım bu hizmette, ödediğim ücret karşılığında taahhüt edilen hız ve kaliteyi istikrarlı şekilde alamıyorum. Sürekli tekrar eden bu hız düşüklüğü ve kalıcı çözüm sunulmaması sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, bağlantımın sözleşmede belirtilen hızlara kalıcı olarak sabitlenmesini ve gerekirse altyapı tarafında gerekli teknik incelemelerin yapılarak sorunun kökten çözülmesini talep ediyorum. Sorun bu şekilde devam ederse mecburen hizmet sağlayıcımı değiştirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.