Superonline'da Sürekli Kopan İnternet Ve Arızalı Modem İçin Acil Çözüm Talebi

Uzun süredir Superonline ADSL ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık bir yıldır sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Daha önce interneti çok aktif kullanmadığımız için sorun etmemiştik ancak son bir aydır ev internetine gerçekten ihtiyaç duyduğumuz için defalarca aramak zorunda kaldım. Modemimin arızalı olduğu açıkça belli olmasına rağmen bir aydır ne modem değişimi yapıldı ne de sorunum çözüldü.

Superonline müşteri hizmetlerini son bir ay içinde toplam 4 kez aradım. Her aramamda 0507********75 numaralı hattıma kayıtlı abonelik için kayıt oluşturulduğunu ve en geç 3 gün içinde hizmet sağlanacağı söylendi. Buna rağmen ne bir servis yönlendirildi ne de modem değişimi yapıldı, hiçbir somut adım atılmadı. Modem değişimi için 750 TL civarında bir ücret olacağı belirtildi, bunu da kabul ettim, faturaya yansıtılmasında hiçbir sakınca olmadığını özellikle ifade ettim, yeter ki arızalı modemim değişsin ve internetim kesintisiz çalışsın istedim.

Buna rağmen bir aydır aynı cümleleri dinleyip hiçbir çözüm göremiyorum. Hem sürekli kopan internet hem de defalarca aramama rağmen verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve artık sabrım kalmadı. Arızalı modemimin acilen değiştirilmesini, bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Eğer kısa süre içinde sorunuma gerçek bir çözüm sunulmazsa Türk Telekom’a geçiş yapacağımı belirtmek istiyorum.