Superonline'da Sürekli Kesinti Ve Tutulmayan Sözler Mağduriyet Yaratıyor

05.09.2026 tarihinden bu yana İstanbul Silivri’de bulunduğum adreste Turkcell Superonline ev tipi fiber internet aboneliğimde tamamen kesinti yaşıyorum ve evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. 5529**78 numaralı aboneliğim için açılan kayıtlara rağmen günlerdir bağlantı olmadığı için evde adeta hapis kalmış durumdayım.

BTK üzerinden yaptığım 320784394 numaralı başvurum sonrasında Superonline Genel Müdürlüğü tarafından üç kez, bölge bayisi Planet Trakya eçm tarafından ise iki kez telefonla arandım. Genel Müdürlük ile yaptığım ilk iki görüşmede sorunun en geç 24 saat içinde kesinlikle çözüleceği sözü verildi; ancak bu sözlere rağmen internet bağlantım hiç düzelmedi. Üçüncü aramada ise bu kez konuyu bayinin yoğunluğu ve nakil işlemleri gibi gerekçelerle açıklamaya çalıştılar ve somut bir çözüm sunmadılar.

Bölge bayisi Planet Trakya eçm de beni aradığında, sorunun aynı gün içinde kesinlikle çözüleceğini söyleyerek güven verdi. Buna rağmen, telefonu sürekli yanımda beklediğim ve tüm aramalarına anında dönüş yaptığım halde verilen hiçbir söz tutulmadı. Arama ve SMS kayıtlarımda da görüleceği üzere, 10 Eylül günü bölge servis numarası olan 0532********32 telefonumu sadece 3 saniye çaldırıp kapatmış, sonrasında yaptığım çok sayıda geri aramaya hiçbir şekilde yanıt vermemiştir.

11 Eylül Cuma günü saat 17:39’da ise “ekiplerimiz adrese doğru yola çıktı, canlı konumdan takip edebilirsiniz” içerikli bir SMS gönderilmiştir. Ancak SMS’teki link açılmadığı gibi, ne adrese gelen bir ekip olmuş ne de bilgilendirme amacıyla tekrar aranmış bulunmaktayım. Sitemizde 24 saat kayıt yapan güvenlik kameraları mevcut olup, bu süre zarfında adrese herhangi bir teknik ekibin gelmediği de resmi olarak tespit edilebilir durumdadır. 5529**78 numaralı aboneliğim için 199827304 ve 199753004 numaralı arıza kayıtları açılmasına rağmen sorun hâlâ çözülmemiştir. Sürekli “geliyoruz” denilerek oyalanmam, zamanımın boşa harcanması ve yanıltıcı bilgilendirmeler ile açıkça mağdur ediliyorum.

Günlerdir süren bu kesintinin ve verilen tutulmayan sözlerin sonucunda mağduriyetimin acilen giderilmesini, internet hizmetimin kesintisiz ve sorunsuz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca 1000 Mbps hızındaki pakete geçtiğim günden bu yana, en fazla 5–10 Mbps civarında hız alabildiğimi, buna rağmen bugüne kadar bu durumu hiç şikayet konusu yapmadığımı, ancak artık Superonline ile çalışmayı düşünen herkesin bunu da bilmesini istediğimi özellikle belirtmek isterim. Aksi takdirde, 6502 sayılı Kanun kapsamında bu durumu “ayıplı hizmet” olarak değerlendirdiğimi, aboneliğimin hiçbir cayma bedeli ve ceza ödemeksizin derhal feshedilmesini talep edeceğimi bilgilerinize sunarım.