Superonline’da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Ücretli Modem Değişimi Talebi

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti hizmetinde ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Ekim 2025’ten bu yana neredeyse sürekli “genel arıza” denilerek internetimde kopmalar, yavaşlamalar ve bağlantı sorunları oluyor. Evimde internet doğru düzgün kullanılamaz haldeyken, fatura dönemine gelince hiçbir aksama yokmuş gibi tam ücret tahsil ediliyor.

Bir süre önce evimde bir fiber kablo değişimi yapıldı, o günden sonra internet hizmeti tamamen mahvoldu diyebilirim, sorunlar daha da arttı. Buna rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı. Üstelik müşteri hizmetleri modemimin eski olabileceğini söyleyerek, modemi ücret karşılığında değiştirebileceklerini belirtti. Sözleşme bitiminde veya iptal durumunda tüm ekipmanları benden eksiksiz geri isteyen bir firma, bugün eski diyerek kullandırdığı modemi benden ücretli olarak değiştirmemi talep ediyor. Bu durumu hem haksız hem de mantıksız buluyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, birçok kez kayıt açtırdım ancak her seferinde ya “genel arıza var” denilerek geçiştirildim ya da somut bir çözüm sunulmadan beklemem istendi. Son olarak 192552885 numaralı kayıt ile arıza bildirimi yaptım ancak yaşadığım internet problemi hâlâ devam ediyor.

Turkcell Superonline’dan, kullanamadığım internet için faturamda indirim yapılmasını ve modemimin ücretsiz olarak, sorunsuz çalışan bir modemle değiştirilmesini talep ediyorum. Aylardır süren bu mağduriyetimin artık kalıcı olarak giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.