Superonline’da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalar

Superonline’dan 200 Mbps limitsiz internet hizmeti alıyorum ancak modemin takıldığı günden beri evimde düzgün çalışan bir internet yok, buna rağmen her ay fatura ödemeye devam ediyorum. Yaklaşık 1 yıldır ara ara yaşadığım bu sorun son 1 aydır sürekli hale geldi ve artık internete neredeyse hiç giremiyorum.

Evimde bağlantı tam çekiyor gibi görünüyor, modem ışıkları da düzgün, fakat internet yok; videolar açılmıyor, sitelere giremiyorum. Defalarca teknik ekip geldi, “sorun yok, hallettik” deyip gidiyorlar, ertesi gün aynı problem tekrar başlıyor. Bazı gelişlerinde ayrıca ücret de yansıtıldı. Şubeye gittiğimde telefonla aramam söyleniyor, aradığımda ise sadece modemi resetlemem isteniyor, bunu defalarca yapmama rağmen hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Modemi de geçen sene sıfır olarak taktırmıştık.

Şu an bu şikayeti bile 4. Kattaki komşumun, 1 diş çeken Türk Telekom internetine bağlanarak yazıyorum. Asgari ücretle geçinen bir aile olarak, büyük emek vererek ödediğimiz bu faturaların karşılığında tek lüksümüz dediğimiz interneti bile kullanamamak insanı gerçekten sinir krizi noktasına getiriyor.

Müşteri numaram 12221334’tür. Evimde internetin kesintisiz ve sorunsuz şekilde çalışması için kalıcı bir çözüm üretilmesini, yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet nedeniyle de haksız yere tahsil edilen servis/teknik ekip ve hizmet bedellerinin incelenip iadesini en acil şekilde talep ediyorum.