İzin Alınmadan Faturalanan Digiturk Aboneliği İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Digiturk abonesiyim ve normalde aylık faturam 300 TL civarındayken, aboneliğimin 5’inde sona ereceği bu dönem için tarafıma yaklaşık 1300 TL tutarında, iki paketli bir fatura yansıtıldı. Abonelik bitiş tarihinden önce şirketle yaptığım görüşmede üyeliğimin 5’inde kendiliğinden sona ereceği, yenilemek isteyip istemediğim soruldu ve ben de açıkça yenilemek istemediğimi belirttim.

Bu görüşmeye ve üyeliğimin iptal edileceğinin söylenmiş olmasına rağmen, üyeliğim iptal edilmedi ve bunun üzerine normal ödediğim tutarın yaklaşık 4–5 katı tutarında, benim onayım olmadan usulsüz şekilde fatura düzenlendi. İtiraz etmek için müşteri hizmetlerine kendi numaramla defalarca bağlanmak istedim; ancak ne yaptıysam görüşmeye aktarılmadı, hatta numaramın kasti olarak bağlanmadığını düşünüyorum.

Daha sonra farklı bir numaradan aradığımda müşteri hizmetlerine zor da olsa bağlanabildim. Burada itirazımı ilettim, kayıt altına aldılar ve inceleyeceklerini söylediler. Ayrıca Bein Connect üzerinden müşteri temsilcisiyle yaptığım yazışmaları da ekran görüntüsü alarak kaydettim; burada da numaramı kasti olarak bağlamadıklarını ve üyeliğimi iptal ettiklerini söylemelerine rağmen iptal etmediklerinin açıkça görüldüğünü düşünüyorum. Tüm bu yaşananlardan sonra Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da kendilerine ilettim.

25718749 numaralı Digiturk aboneliğim için, onayım olmadan düzenlenen yaklaşık 1300 TL tutarındaki bu faturanın tamamen iptal edilmesini, bu süreçte benden tahsil edilen varsa tüm ekstra ücretlerin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve üyeliğimin beni tekrar mağdur etmeyecek şekilde net olarak sonlandırılmasını talep ediyorum.