Onayım Alınmadan Farklı Birime Yönlendirilip Sorun Çözülmeden Görüşmenin Sonlandırılması

Hepsiburada müşteri hizmetlerini yaşadığım bir sorunla ilgili çözüm talep etmek amacıyla aradım. Görüşme sırasında E*** Hanım tarafından, talebim ve onayım alınmadan istemediğim farklı bir birime yönlendirildim.

Yönlendirildiğim birimde ise sorunumu çözmeye yönelik yeterli şekilde ilgilenilmediğini ve görüşmenin kısa sürede sonlandırılmaya çalışıldığını düşünüyorum. Sorunumu anlatıp çözüm bulmak yerine başımdan savıldığım hissine kapıldım.

Görüşmenin mesai saatinin bitimine yaklaşık 20 dakika kala gerçekleşmiş olması nedeniyle, bu durumun görüşmenin bu şekilde sonuçlandırılmasında etkili olduğunu düşünüyorum. Ancak E*** Hanım'ın veya ilgili personelin mesaisinin bittiğini ya da bitmek üzere olduğunu söylediğini iddia etmiyorum.

Müşteri olarak beklentim, sorunumu anlatabilmek ve talebime uygun bir çözüm sunulmasıdır. Benim onayım alınmadan farklı bir birime yönlendirilmem ve sonrasında sorunuma çözüm üretilmeden görüşmenin sonlandırılmaya çalışılması kabul edilebilir bir müşteri hizmetleri yaklaşımı değildir.

Görüşmenin ses kaydının incelenmesini, E*** Hanım'ın görüşme sırasında gerçekleştirdiği yönlendirme ve sonrasındaki yaklaşımının değerlendirilmesini ve konu hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca asıl sorunuma çözüm sağlayabilecek yetkili bir ekip tarafından tarafıma dönüş yapılmasını ve şikayetimin sonucunun tarafıma bildirilmesini rica ederim.