Superonline'da Sürekli Düşük Hız Ve Çözülmeyen Sorunlar Nedeniyle Fatura İadesi Talebi

Yaklaşık 3 yıldır Turkcell Superonline 25 Mbps fiber internet kullanıcısıyım. İlk 2,5 yıl boyunca herhangi bir sorun yaşamazken, son 2–3 aydır internetimi neredeyse hiç kullanamaz hâle geldim. Hız testi sonuçları normal görünmesine rağmen, gerçek kullanımda internet hızım neredeyse yok denecek kadar düşük.

İstanbul Tuzla’daki adresimde yaşadığım bu sorunla ilgili olarak 03.11.2025 tarihinde ilk kez ücretli servis talebinde bulundum; ancak sorun aslında bu tarihten daha önce başlamıştı. O günden bu yana en az 10–15 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde hızımın normal olduğu, modemime uzaktan reset atıldığı, ayarlarımın güncellendiği söylenip tekrar denemem isteniyor, fakat sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmüyor.

Ücretli servis talep ettiğimde ise bölgesel bir sorun olduğu, bunun giderilemediği ve bu nedenle işlem yapılamadığı bilgisi verilip ekipler herhangi bir işlem yapmadan ayrılıyor. Aynı sorunu çevremdeki diğer kullanıcıların da yaşadığını duymama rağmen, müşteri hizmetleri böyle bir genel sorun olduğunu kabul etmiyor. Buna rağmen her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum.

25064959 numaralı hizmetim için, bölgemde yaşanan bu sorunun net biçimde tespit edilmesini, kalıcı şekilde giderilmesini ve bu süre zarfında düzgün hizmet alamadığım dönemlere ilişkin ödemelerimin incelenerek gerekli iadenin veya fatura indirimlerinin yapılmasını talep ediyorum.