Superonline'da Süregelen Ping Ve Jitter Sorununa Çözüm Bulunamıyor

Superonline ev interneti hizmetinizi sınırsız 200 Mbps paket ile kullanmaktayım. Yaklaşık 5 gündür ping ve jitter sorunu yaşıyorum ve bu sorun günün her saati, düzensiz şekilde tekrarlanmaya devam ediyor. Aynı muhitte oturduğum komşularımın hepsi Superonline kullanmasına rağmen bu sorunu yalnızca ben yaşıyorum.

Bu süreçte defalarca kez arıza kaydı oluşturdum, modem değişimi ve arıza tespiti talep ettim. Abone numaram 12378733. Toplamda 8 kez müşteri hizmetlerini aradım ve en son 02.12.2025 tarihinde saat 14.03’te görüştüm. Buna rağmen müşteri hizmetleri, arıza çözüm ekibinin sorunu “çözmüş” olarak gördüğünü söylüyor ancak internetimde hiçbir iyileşme yok, herhangi bir müdahale ya da bilgilendirme de almadım.

Günlerdir Turkcell tarafından sadece telesekreter araması alıyorum ve “Sorununuz çözüldüyse 1, çözülmediyse 2’ye basın” şeklinde otomatik arama yapılıyor. Ne gelen bir teknik ekip var, ne modem değişimi yapıldı ne de daire içi kontrol için benimle gerçekten iletişime geçildi. Böyle büyük bir firmanın, bir arızayı gidermek veya en azından kullanıcıyla sağlıklı iletişim kurmak konusunda bu kadar yetersiz kalması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratıyor.

Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, gerekiyorsa modemimin değiştirilmesini ve saha ekibinin benimle doğrudan iletişime geçerek adresimde gerekli kontrol ve incelemeleri yapmasını talep ediyorum. Ayrıca, çözülmemiş arıza için üst üste telesekreter araması almak yerine, gerçek bir yetkilinin benimle iletişime geçmesini ve sürecin şeffaf şekilde açıklanmasını istiyorum.