Superonline’da Kurulum Gecikmesi Ve Üyelik İptalinde Engel

Turkcell Superonline ev internetim için 27 Temmuz tarihinde nakil talebinde bulundum. Taşındığım adrese kurulumu yapacak ekipler ancak 10 günden uzun bir süre sonunda gelebildi. Eve geldiklerinde adresimde fiber altyapı olduğunu teyit etmelerine rağmen, buraya kurulumu yapamayacaklarını, kendi imkanlarımla bir elektrikçi bulmam ve tüm masrafı kendimin karşılaması gerektiğini söyleyip kurulumu gerçekleştirmeden ayrıldılar.

Bu durum üzerine taşındığım adreste fiber internet kullanamayacağımı anladığım için tekrar Superonline müşteri hizmetlerini arayarak DSL hizmetine geçiş yaptım. DSL’e geçişin bana aylık yaklaşık 200 TL daha fazla maliyet oluşturmasına rağmen, internetsiz kalmamak için bu durumu kabul ettim. 14 Ağustos itibarıyla sistemde DSL’e geçmiş olmama rağmen, bugün 21 Ağustos olmasına karşın hala evime DSL kurulumu yapılmadı.

Bu süre içinde her gün müşteri hizmetlerini aradım, ancak sonuç alamadım. Yalnızca 18 Ağustos saat 19.20’de, Superonline Genel Bayi olduğunu belirten bir numaradan arama kaydı telefonuma düştü; o saatte mesleğimi icra ettiğim için aramayı cevaplayamadım. Sonrasında defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne aynı bayiden ne de başka bir ekipten yeniden dönüş yapılmadı ve tekrar hiç aranmadım.

21 Ağustos tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak üyeliğimi sonlandırmak istediğimde de bu talebim hemen işleme alınmadı. Görüştüğüm temsilci, kurulum kaydımla ilgili işlemler tamamlanmadan veya iptal edilmeden üyelikten çıkamayacağımı, bu süreci beklemek zorunda olduğumu ve bayinin beni aramasından sonra tekrar kendilerinin aranması gerektiğini söyledi. Tüm bu süreçte evimde zorunlu olarak mobil internetimi kullanmak zorunda kaldım.

Uzun yıllardır bu kadar köklü bir şirketle böyle bir aksaklık ve iletişimsizlik yaşamış olmak beni gerçekten üzdü. Üyelik iptali sürecimin acilen sonuçlandırılmasını, yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybımın dikkate alınmasını ve mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.