Superonline'da İptal Edilmeyen Abonelik Nedeniyle Çift Faturalandırma Ve 2.311 TL Fatura İtirazı

Yunus · 2026-01-02T20:21:17+03:00

Superonline’daki mevcut “Avantajlı TV+ ile Eğlence Yeniden Kampanyası – Fiber İnternet 500 Mbps Limitsiz + TV+ Ekstra Paketi (Huawei)” aboneliğim varken, internet paketimin bitmesine az kaldığı için “Fiber İnternet 1000 Mbps Limitsiz” paketi için başvuruda bulundum. Yeni paket için ekipler eve gelip kurulum yaptı ancak mevcut aboneliğim sistemde iptal edilmemiş. Aynı adreste, aynı kişi adına iki ayrı abonelik açıldığı için Kasım ayından beri çift fatura çıkıyor. Son gelen faturanın son fatura olduğunu düşünerek geçen ayki faturayı ödedim, fakat bu ay 2.311 TL tutarında yeni bir fatura daha gelince müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, faturayı ödemek zorunda olduğum ve eski aboneliğin iptali için de eski modemi teslim etmem gerektiği söylendi. Eski aboneliğin iptal edilmemesi tamamen Superonline’ın işlem hatasından kaynaklanmasına rağmen, aynı adreste aynı kişi üzerine açılan ikinci aboneliğin bedelinin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Kasım ayından beri oluşan çift faturalandırma nedeniyle geçen ay ödediğim faturanın tarafıma iade edilmesini ve bu ay gelen 2.311 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme sunulmasını rica ederim.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yunus

Sorunum çözülmedi. Adresimin değiştiği söylendi adresim değişmedi aynı evde oturuyorum, cadde ismi değişti. Bu durumda ben ne yapabilirim? Aynı hat üzerinde 2 farklı abonelik açılıyor. Buna yazılımsal olarak izin verilmesi bir hatadır. Taahhüt bitince hatırlatma gibi bir sorumluluklarının olmadıklarını belirttiler. Yani ben fark etmesem otomatik ödeme talimatım açık olduğu için her ay 3-4 bin tl fatura ödeyeceğim. En kısa zamanda Superonline ile ilişkimi keseceğim. 10 yıllık kullanıcılarına yaptıkları muamele bu. Mesele para değil. Hiçbir şekilde download veya upload yapmadığım hiçbir işlem yapmadığım aktif olduğundan haberimin olmadığı bir abonelik için fatura kesilip bunu ödeyeceksiniz yapacak bir şeyimiz yok denmesi. Nerede müşteri memnuniyeti nerede hak, hukuk? Yazık.

Superonline

Merhaba Yunus Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 05.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yunus

Teşekkürler!

Benzer Şikayetler

Superonline'dan Çifte Fatura Ve İptal Mağduriyeti: Fazla Ödeme İadesi Talebi

Ali

Superonline

417

Superonline fiber internet hizmetimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 110232517250 abone numaralı hizmetim için yaklaşık 3 aydır her ay düzenli olarak çift fatura ödemek zorunda kalıyorum. Normalde aylık 550 TL ödemem gerekirken, yaklaşık 1100 TL ödeme yapıyorum. Taşınma sürecimde, apartmanı...

Kullanılamayan Hizmete Haksız Ücret Talebi

Gülperi

Superonline

314

Superonline’ın “3 Ay Ücretsiz TV+ Taahhütsüz Fiberde Süper Teklif” kampanyası kapsamında aldığım fiber internet hizmeti için 28 Kasım 2025 tarihinde kurulum yapıldı, ancak bağlantı hiç çalışmadı ve bir kez bile internete giremedim. Kurulumun düzgün yapılmamasına ve hizmeti hiç kullanamamış olmama ra...

Taahhütsüz Devamda Yüksek Fatura Ve Şeffaf Olmayan Kampanya Uygulaması

Yaşar

Superonline

602

Turkcell Superonline üzerinden TV+ ile Dijitale Özel Devam Kampanyası kapsamında 100 Mbps limitsiz fiber internet ve TV+ Ekstra Paketi (Huawei) kullanıcısıyım. Ekim 2025 itibarıyla taahhüt sürem doldu. Bu tarihten sonra müşteri temsilcileri arayarak yeni taahhüt tekliflerinde bulundular; ancak kendi...

taahhutsuz-devamda-yuksek-fatura-ve-seffaf-olmayan-kampanya-uygulamasi-1.pdf

İptal Edilmeyen Abonelik Ve Kullanmadığım İnternet İçin Yüksek Fatura Mağduriyeti

Nurullah

Superonline

453

Superonline Fiber 1000 Mbps ev interneti aboneliğimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Taahhüt sürem Haziran 2025’te dolduktan sonra, Superonline yetkilisi m*** isimli bir kişi tarafından arandım ve hattımı kapatıp eşimin üzerine yeni bir abonelik başlatmam durumunda indirimden yararlanabileceği...

İptal Edilmeyen Abonelik Ve Kullanmadığım İnternet İçin Yüksek Fatura Mağduriyeti

iptal-edilmeyen-abonelik-ve-kullanmadigim-internet-icin-yuksek-fatura-magduriyeti-1.jpg

Superonline Hizmet Eksikliği Ve Haksız Faturalandırma Nedeniyle Mağduriyet

Özgür

Superonline

319

Superonline’dan aldığım Limitsiz Fiber 1000 Mbps internet ve TV+ Standart paket hizmetiyle ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayım. Yaklaşık 2 aydır TV+ kumandam bozuk olduğu için kullanamıyorum, defalarca aramama ve kayıt oluşturmalarına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Ücretli olarak kumanda gönderilmesi...