Sert Yataş Yatağı İçin Smart Match Formu Eksikliği Nedeniyle Değişim Reddedildi

Ankara Mamak’ta bulunan Birtan İnşaat’tan yaklaşık 2 hafta önce Yataş marka bir yatak satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık 1 hafta sonra yatağın aşırı derecede sert olduğunu fark ettim ve Konfor açısından beni çok rahatsız etmeye başladı.

Bu durum üzerine hem ürünü aldığım mağaza ile hem de Yataş ile görüştüm. Yataş müşteri hizmetleri, “Smart Match” uygulaması doldurulmadığı için değişim yapılamayacağını, değişim talebimin bu nedenle reddedildiğini iletti. Ancak alışveriş esnasında bana bu uygulamanın mutlaka doldurulması gerektiği, aksi halde değişim hakkımın olmayacağı yönünde hiçbir bilgi verilmedi.

33000 TL ödeyerek aldığım bu üründe, satış sırasında tarafıma açıklanmayan bir prosedür gerekçe gösterilerek değişim talebimin reddedilmesini hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve yatağın tarafıma uygun bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum.