Superonline'da Hatalı Fatura Ve Engelli İndiriminin Uygulanmaması

Superonline ev interneti taahhüdümü yaklaşık 2,5 ay önce yenilerken yapılan hatalı işlem nedeniyle her faturamda yaklaşık %25 oranında fazla ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Yeni taahhüt yapılırken konuşulan ücret üzerinden işlem yapılacağını düşünürken, faturalarımda daha yüksek tutarlar yansıtıldı.

Ayrıca bende süresiz engelli raporu bulunmasına ve bu rapor uzun süredir Superonline’ın elinde olmasına rağmen, son 2–3 aydır engelli indiriminin kesinlikle uygulanmadığını öğrendim. Daha önceki dönemlerde indirim uygulanıp uygulanmadığını net hatırlayamıyorum; bu nedenle geçmiş dönem faturalarımın da incelenerek engelli indiriminin doğru şekilde işlenip işlenmediğinin araştırılmasını istiyorum. Bu durumu, son dönemde gelen yaklaşık 750 TL’lik yüksek faturayı görünce müşteri hizmetlerini aradığımda fark ettim; telefonda raporumun sistemde olduğu görüldü ancak buna rağmen son aylarda indirim uygulanmamış, sanki engelli raporum yokmuş gibi faturalandırma yapılmış.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda “bilgi vereceğiz” denildi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra da “aradık, cevap vermediniz” şeklinde mesaj gönderdiler, oysa telefonum çoğu zaman açıktı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen sorun hâlâ düzeltilmedi ve son faturamda da aynı şekilde %25 fazla ücret ve indirimsiz tutar yansıtıldı.

Yanlış yapılan bu işlemler ve özellikle son 2–3 aydır uygulanmayan engelli indirimi nedeniyle, öncelikle bu son dönem için ödediğim tüm fazla tutarların eksiksiz iade edilmesini, geçmiş dönem faturalarımın incelenerek engelli indirimi uygulanması gereken başka aylar varsa bunların da düzeltilip iade edilmesini ve bundan sonraki tüm faturalarımda kalıcı olarak doğru şekilde engelli indirimi ile ilk konuşulan taahhüt şartlarının uygulanmasını talep ediyorum.