Superonline'da Elektrik Kesintileri Sonrası Fiber İnternet Bağlantısındaki Tekrarlayan Kesintiler

Superonline’dan aldığım fiber ev internet hizmetinde, özellikle elektrik kesintilerinden sonra sürekli tekrarlayan bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Evimde elektrik kesilip tekrar geldikten sonra neredeyse her seferinde internet hizmeti alamıyorum, modemde gözle görülür bir arıza belirtisi olmamasına rağmen IP adresi alınamıyor ya da eşleşme sorunu gibi problemlerle karşılaşıyorum.

Her seferinde müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırmak zorunda kalıyorum ve internet hizmetimin yeniden aktif hale gelmesi yaklaşık 24 saati buluyor. Bu durum, elektrik kesintilerinin yüzde 95’inde yaşadığım kronik bir sorun haline geldi. Aylık yaklaşık 950 TL ödediğim bir hizmetten bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşamadan faydalanmak istiyorum.

Son olarak 11.10.2026 tarihinde 201420598 numaralı kayıt ile tekrar arıza bildirimi yaptım. Aynı sorun sebebiyle haziran ayında da durumu yazılı olarak iletmeme rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı ve sorun halen aynı şekilde devam ediyor. Teknik ekip yönlendirildiği ve elektrik kesintisi durumu bildirildiği söyleniyor ancak sonuç değişmiyor.

Elektrik kesintileri sonrasında bağlantının kendiliğinden ve hızlı şekilde düzelmesini, IP ve eşleşme problemlerinin kalıcı olarak çözümlenmesini, gerekirse altyapı veya ekipman tarafında gerekli teknik iyileştirmelerin yapılarak bu sorunun tamamen ortadan kaldırılmasını talep ediyorum. Sürekli arıza kaydı açmak zorunda kalmadan, istikrarlı ve kesintisiz bir internet hizmeti almak istiyorum.