Superonline’da Bilgilendirilmeden Yansıtılan 750 TL Servis Ücreti

Superonline’dan Şubat ayından beri 100 Mbps limitsiz ev interneti kullanıyorum. Bir süre önce internetimde arıza yaşadığım için telefonla müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırdım. Görüşme sırasında tarafıma teknik servis için herhangi bir ücret bilgisi verilmedi, teknisyenin ücretli ya da ücretsiz geleceği konusunda da hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Daha önce de benzer internet arızaları için defalarca kez eve teknik ekip gelmesine rağmen hiçbir şekilde servis ücreti talep edilmemişti. Bu kez ise hiçbir şekilde bilgilendirilmeden, onayım alınmadan gıyabımda servis ücreti yansıtılması hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulama olduğunu düşündürüyor. Ayrıca yaşanan arızanın benim kullanım hatamdan değil, tamamen hizmet sağlayıcıdan kaynaklandığını özellikle belirtmek istiyorum.

Arıza için eve gelen teknisyen, internet kablosunun ucunu kesip değiştirdi ve bu işlem sonrasında bağlantı sorunum çözüldü. Ziyaret sırasında arızanın giderildiğine dair bana boş bir forma imza attırıldı, form üzerinde herhangi bir açıklama veya ücret bilgisi bulunmuyordu. Eğer bu form daha sonra benim bilgim ve onayım dışında doldurularak aleyhime olacak şekilde kullanıldıysa bunun da ayrıca hukuka aykırı ve kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Daha sonra tarafıma kesilen faturada teknik servis hizmeti adı altında 750 TL servis ücreti yansıtıldığını gördüm. Önceden açık ve net bir şekilde bilgilendirilmediğim, onayım alınmadığı ve yapılan işlemin bu tutarı haklı çıkaracak nitelikte olmadığını düşündüğüm için bu ücreti kabul etmiyorum.

Superonline müşteri numaram 11852460’tır. Tarafıma yansıtılan 750 TL’lik servis bedelinin iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum.